Busca más contenido en nuestro blog

5 estrategias para aumentar las reservas de los hoteles

Aumentar las reservas de hoteles
Getting your Trinity Audio player ready...

Recuperamos y actualizamos este post, en el que compartimos 5 estrategias de marketing para aumentar las reservas de los hoteles.

Mejorar la visibilidad del alojamiento turístico

Hoy en día, los viajeros tienen la facilidad de poder comenzar la búsqueda de su próximo viaje desde cualquier dispositivo y en cualquier momento del día.

Por lo que el objetivo de nuestro hotel es estar bien posicionado cuando su público lo busque.

¿Cómo hacerlo?

Elegir los buscadores para posicionar el hotel

¿En qué buscadores tiene que estar un alojamiento turístico presente?

La mayor parte de los huéspedes comienzan la búsqueda de su próximo viaje en los buscadores.

Hay que tener en cuenta que, dependiendo del país de origen del huésped, el buscador puede ser diferente.

Por lo tanto, no todo se resume a Google, ya que hay países como, por ejemplo, China en el que las búsquedas se realizan en otro buscador.

En el caso del gigante asiático, se realiza desde Baidu, que es el Google chino.

Además, también veremos en los próximos meses un incremento de búsquedas en Bing, el heredero de Internet Explorer, que ya ha incorporado la inteligencia artificial de Chat GPT.

Precisamente la inteligencia artificial es el futuro de las búsquedas, si quieres estar al día te recomendamos que te suscribas a The Host.

Todos los viernes contamos todo lo relativo a la actualidad del sector turístico y lo que vendrá en el futuro.

Elegir el idioma de la comunicación para captar

Otra cuestión importante es el idioma del público objetivo al que se dirige el alojamiento.

Si nuestro hotel se encuentra cerca de un aeropuerto con vuelos directos a determinadas zonas de Alemania, por ejemplo, parece lógico elaborar contenido en ese idioma.

Este contenido incluye la web, contenido educativo, anuncios, fichas en OTAs, etc.

Web, OTAS y redes sociales

Durante la primera búsqueda en Google de un posible cliente, el alojamiento debe aparecer el mayor número de veces posibles, priorizando el posicionamiento de su propia web.

Si te interesa el tema de la venta directa, échale un ojo a este podcast.

Aunque no es tarea fácil, si se realiza un buen trabajo de posicionamiento, el alojamiento aparecerá bien posicionado.

Ahora bien, ¿un alojamiento solo debe centrarse en los buscadores para ser más visible?

La respuesta es no.

Se debe considerar el tamaño y los recursos del alojamiento y poner el foco en aquellos canales que den rentabilidad más alta. El objetivo debe ser implementar una estrategia 360 multicanal.

Lo que incluye, además del posicionamiento web, el uso de redes sociales.

Las redes sociales son una herramienta poderosa para promocionar tu hotel y llegar a más clientes potenciales:

  1. Crea perfiles en las redes sociales más populares como Facebook, Instagram, Twitter o TikTok.
  2. Publica regularmente contenido atractivo y útil para tus seguidores.
  3. Considera la posibilidad de utilizar publicidad pagada para llegar a un público más amplio.

Las redes sociales también pueden ser útiles para interactuar con tus clientes y responder a sus preguntas o inquietudes, lo que puede ayudar a construir relaciones duraderas y leales.

La importancia del SEO y SEM para aumentar las reservas en hoteles:

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una estrategia eficaz para mejorar la visibilidad en línea.

Al incluir palabras clave relevantes en el contenido de la página web, se puede aumentar la visibilidad del alojamiento turístico en los resultados de búsqueda de Google.

Hay varios aspectos en las que muchos alojamientos fallan a la hora de planificar una estrategia SEO:

1. No contar con profesionales en SEO.

Este error provocará que a medio largo plazo no veas resultados en lo invertido.

2. Centralizar todo en el SEO

Y no invertir a corto plazo en otras formas de promoción como son los anuncios de Google, (Google Ads).
Hay que pensar en tener un equilibrio entre SEO y SEM.

3. No realizar estudio de palabras claves constante

Muchas veces se realiza un estudio de palabras claves en los inicios de toda la estrategia de marketing, pasan los años y no se ha vuelto a rectificar este tipo de palabras claves teniendo en cuenta que los huéspedes si cambian su forma de buscar. 

4. No contar con un posicionamiento local

Un alojamiento tiene que apostar si o si por el posicionamiento local.
Esta estrategia es importante en un alojamiento turístico porque aumenta la relevancia, la competitividad y la experiencia del turista, lo que a su vez aumenta las reservas de hoteles.

5. Crear contenido sin valor

Ya no sirve crear cientos de artículos que no aportan nada a nuestra comunidad, tenemos que meternos en la cabeza del cliente y pensar qué contenido le gustaría recibir.

2. Remarketing: conecta con tus futuros huéspedes antes que lo haga la OTA

El remarketing es una estrategia de marketing digital que consiste en mostrar anuncios personalizados a usuarios que ya han interactuado con nuestra página web.

3 de cada 4 personas abandonan el proceso de reserva por motivos tan diversos como que el niño empieza a llorar, la tarjeta falló o llaman al teléfono justo en ese momento.

Además, las reservas de un alojamiento no siempre se realizan de forma rápida: hay veces que los futuros huéspedes tienen que valorar, comparar e incluso consultar con amigos y familiares.

Por ello, tener la opción de llegar a esos usuarios que estuvieron en contacto con el alojamiento en algún momento y volver a impactarle más tarde es fundamental.

Con el remarketing, puedes reducir la tasa de abandono, aumentar las reservas y fidelizar a los clientes, mostrando anuncios potentes a las personas que ya visitaron recientemente la web.

Con el remarketing, puedes reducir la tasa de abandono y cerrar más reservas, mostrando anuncios potentes a las personas que ya visitaron recientemente la web.

Una oferta con un incentivo adicional suele ser una estrategia de marketing que funciona para aumentar las ventas del hotel.

Con ello se logra que haga una reserva directa, en lugar de con un intermediario o competidor.

¡Ojo! Es importante que sepas que el remarketing puede ser contraproducente si no se configura bien en las diferentes plataformas.

¿Nunca te ha pasado que un producto te sigue por todos lados en Internet?

Esto es algo que se puede controlar.

Errores comunes

  1. Anuncios intrusivos. Menos es más, no se trata de seguir al usuario que no completó la reserva mañana, tarde y noche. Sino de hacerlo con un límite de frecuencia para los anuncios.
  1. Público demasiado pequeño. A veces no se cuenta con suficiente público para hacer este tipo de anuncios, sobre todo cuando se trata de páginas webs nuevas.
    Por ello, es bueno que cuenten con un volumen de usuarios que no terminaron la reserva para realizar bien la segmentación.
  1. Utilizar mensajes genéricos. A veces este tipo de anuncios se hacen de forma genérica, como si fuera un anuncio normal.

    Aquí hay que tener en cuenta que el público ya conoce el alojamiento, y el mensaje hay que hacerlo mucho más directo.

3. Fidelizar a los huéspedes del alojamiento:

Ahora no hablamos de clientes que no nos conocen, sino de aquellos que ya han estado en el alojamiento. 

¿Cómo hacer para que los huéspedes vuelvan al mismo alojamiento? ¿Qué motivos tienen para no buscar otro competidor?

Recuerda la campaña de Mcdonalds: “Lo importante no es que vengas, sino que vuelvas”.

Está demostrado que es mucho menos costoso recibir clientes frecuentes que captar nuevos clientes. Por ello, tener una buena estrategia de fidelización para alojamientos es fundamental.

Ideas para fidelizar clientes en un alojamiento turístico:

1. Ofrecer un servicio de calidad y cuidar la atención al cliente.

Un servicio excepcional es la clave para fidelizar clientes.
Para ello, asegúrate de lo siguiente:

Que tus empleados estén bien capacitados y de que ofrezcan un servicio amable y cordial.

Que las instalaciones estén en óptimas condiciones y de que se mantengan limpias y ordenadas.

Que tus clientes puedan comunicarse contigo en cualquier momento y que sus preguntas y problemas sean resueltos de manera oportuna.

2. Personalizar la experiencia del cliente

Asegúrate de conocer a tus clientes y sus necesidades y preferencias individuales.
Personaliza la experiencia del cliente y ofréceles recomendaciones para que disfruten al máximo su estancia en tu alojamiento.

3. Pedir opiniones y retroalimentarse

Pide a tus clientes que te den su opinión sobre su estancia y considera sus comentarios para mejorar tu servicio
Además, agradece a tus clientes por su retroalimentación y muéstrales que valoras su opinión.

4. Crea programas de lealtad: promociones para clientes reincidentes

¿Qué beneficios tienen los clientes que repiten en el mismo alojamiento?

Ofrece a tus clientes promociones y descuentos exclusivos para incentivarlos a regresar. Por ejemplo, podrías ofrecer descuentos para estancias prolongadas o para clientes que hayan regresado varias veces.

Hay que tener muy en cuenta que un huésped que repite, puede hacerlo más veces e incluso recomendar el alojamiento. Por ello hay que darle un trato especial en forma de descuento en precio o servicio.

5. Colaboración con comercios:

¿Qué negocios de la zona podrían colaborar con un alojamiento?
La frase “La unión hace la fuerza” es totalmente cierta en este sector.
Cuantas más colaboraciones se hagan con determinados negocios que traigan turismo, mayor será el nivel de fidelización de los huéspedes.

6. Mantener contacto con tus clientes:

No es bueno saturar continuamente a los huéspedes que han pasado por un alojamiento.
Eso sí, mantener el contacto con ellos de vez en cuanto a través de correo electrónico o redes sociales harán que estén mucho más cerca de ti.
Además de poder mantenerlos informados sobre promociones, ofertas especiales y eventos en tu alojamiento turístico.

Así lo hace Alannia Resorts: Carlos PérezFur, Director de Marketing.

4. Página web del alojamiento:

La página web de nuestro alojamiento nos servirá de «escaparate» para mostrarle a nuestros clientes el servicio que ofrecemos.

Requisitos que debe cumplir tu página web:

1. Diseño atractivo y fácil de navegar:

El diseño de tu página web debe ser atractivo y fácil de navegar. Utiliza imágenes y vídeos de alta calidad para mostrar las instalaciones y las habitaciones, y asegúrate de que el sitio web sea fácil de usar y de navegar para los usuarios, así como que esté en diferentes idiomas para facilitar su entendimiento a los clientes.

2. Información detallada del alojamiento:

Proporciona información detallada sobre tu alojamiento, incluyendo el tipo de habitaciones, los servicios disponibles, los precios y la ubicación. También es importante que incluyas información sobre las políticas del alojamiento, como las políticas de cancelación y los horarios de check-in y check-out.

3. Reservas en línea:

Ofrece la posibilidad de realizar reservas en línea para que los usuarios puedan reservar una habitación de manera rápida y sencilla. Asegúrate de que el proceso de reserva sea fácil y seguro, y que el usuario pueda ver en todo momento el estado de su reserva.

4. Testimonios de clientes:

Incluye testimonios de clientes satisfechos para dar credibilidad a tu alojamiento turístico. Los testimonios pueden incluir comentarios positivos sobre el servicio, la calidad de las habitaciones y la ubicación del alojamiento.

5. Información turística:

Proporciona información turística sobre la zona donde se encuentra tu alojamiento, incluyendo los lugares de interés, los restaurantes recomendados y las actividades turísticas disponibles. Esto ayudará a los usuarios a planificar su viaje y a conocer más sobre el destino.

6. Optimización para motores de búsqueda (SEO):

Optimiza tu página web para motores de búsqueda para que sea fácil de encontrar por los usuarios que buscan alojamientos turísticos en tu zona. Utiliza palabras clave relevantes en el contenido de la página, incluyendo títulos, descripciones y etiquetas.

7. Integración con redes sociales:

Integra tu página web con las redes sociales para que los usuarios puedan compartir la información de tu alojamiento turístico con sus amigos y familiares. También puedes utilizar las redes sociales para promocionar promociones y ofertas especiales.

8. Cumplir con los aspectos legales.

Claves que podrás aplicar en tu página

Ahora bien, una cosa es cómo tener una página web en condiciones para los futuros huéspedes, y otra será cómo poder aumentar la venta directa y competir en precio con las diferentes OTAS. 

¿Qué puede ofrecer el alojamiento que no ofrezca un distribuidor y no sea romper la paridad de precios? Es necesario añadir incentivos que ayuden a captar la atención.

  • Ofrecer el mejor precio: 

Ofrece tu mejor precio en tu página web ¡Y muéstralo a todo el mundo! La mejor forma para que un cliente compre directamente es ofrecerle el mejor precio o servicios añadidos que no pueda encontrar con un intermediario.

¿Conoces TRIPTEASE? Es un plugin que se instala en tu web y permite comparar, en directo, tu precio web con los publicados en las OTAs. Es un gran incentivo para captar reservas directas.

Si quieres mantener la paridad de precios en todos tus canales puedes ofrecer un incentivo especial a los clientes que reserven por tu web. En este ejemplo Apartamentos Puerta Catedral te ofrece un desayuno de bienvenida.

  • Aumenta la venta cruzada con otros productos:
    La posibilidad de ofrecer a los huéspedes productos adicionales mientras están realizando la reserva del alojamiento puede ser una muy buena opción para captar al cliente directamente.
    ¿Desayuno? ¿Visita guiada para el monumento top de la ciudad? ¿transfer? Dale vueltas a la cabeza por que seguro que se te ocurre algo con lo que aumentar el ticket medio.
  • Servicios adicionales a la habitación.
    ¿Qué beneficios puede tener un huésped que reserva directamente?
    Si ese beneficio lo promocionas correctamente, puedes ganar venta directa.
    Por ejemplo, puedes ofrecer una visita guiada gratuita a los huéspedes del alojamiento.
    Esto es un súper plus para que acaben reservando directamente. 

5. Potencia la ubicación y colaboraciones:

¿Qué motiva a los clientes que se quedan en un determinado alojamiento? ¿Será la gastronomía de la zona? ¿Los monumentos de la ciudad?

Dar respuesta a estas preguntas le permitirá al alojamiento adaptar su propuesta de valor para los clientes.

Cuando se conocen los motivos por los que los clientes suelen ir a un determinado sitio, se podrá adaptar una promoción especial para atacar a los diferentes “buyers personas del hotel”.

Imagínate un hotel en Sevilla que está situado cerca del Alcázar:

Durante el verano se celebran los conciertos en el Alcázar, y serán muchos los clientes de fuera de la ciudad que se podrán interesar por estos conciertos.

¿Por qué crear una colaboración entre el Real Alcázar de Sevilla y el Hotel para dar beneficios extras a los clientes?

Al final el alojamiento estará promocionando la ubicación, fidelizando a los clientes y consiguiendo que la venta sea directa.

Por otro lado, imagina que un apartamento turístico no dispone de una cocina muy allá, pero el resto de los servicios del alojamiento son muy buenos y lo hacen un referente para el turismo de fuera.

¿Qué puede hacer el apartamento turístico en este caso? Lo mejor aquí será cerrar uno o varios convenios con restaurantes de la zona para que los huéspedes puedan comer con un precio especial.

Volvemos a promocionar la ubicación y fidelizar a los clientes.

Como ves, estos son 5 puntos útiles que podrás empezar a implementar en tu negocio a partir de ya.

Piensa que con estas claves ganarás visibilidad y clientes.

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Course Categories

Quisque velit nisi, pretium ut lacinia in, elementum id enim. 

Connect with us