Que la comunicación asertiva es una herramienta fundamental en cualquier interacción humana es un hecho, ya sea en el ámbito personal o en el profesional. Es decir, expresar nuestras ideas, opiniones y deseos de manera clara y respetuosa (sabiendo reconocer también la validez de otros puntos de vista), es una habilidad no innata que debe… Seguir leyendo Lo que nunca debes hacer al gestionar una queja en tu hotel
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