En un sector tan competitivo y en constante evolución como es el hotelero, mejorar los resultados de un hotel no ha de ser una meta, sino una necesidad continua. Los hoteles deben adaptarse a los cambios en las expectativas de los clientes, a las nuevas tecnologías y a las tendencias del mercado para mantenerse activos… Seguir leyendo Cómo implementar formación esencial para mejorar los resultados de un hotel
Antes de entrar en materia, echemos la vista atrás. Los clubes de fidelización, también conocidos como programas de lealtad, tienen sus raíces en la década de los ochenta. Basado en la clásica mecánica de acumulación de puntos (canjeables por noches de hotel gratuitas), la iniciativa perseguía un objetivo muy claro: fomentar huéspedes repetidores. O lo… Seguir leyendo El programa de lealtad con más sentido para tu hotel
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