Academia

El día a día de una gobernanta ejecutiva

En este curso, descubrirás los secretos y responsabilidades de una gobernanta ejecutiva y aprenderás cómo llevar la excelencia operativa a nuevos niveles.

 

Desde la optimización de zonas comunes hasta la gestión de equipos y la atención a detalles cruciales, este programa está diseñado para brindarte una visión profunda y práctica de lo que implica liderar el departamento de housekeeping.

  • 2h 30m
  • 18 Lecciones
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Lecciones del curso

Antes de comenzar
  • 👉 Introducción al curso
  • 📖 Descargable del curso
 
El día de una gobernanta ejecutiva 
  • 1. Introducción al curso Gobernanta Ejecutiva
  • 2. Gobernanta Ejecutiva Vs. Gobernanta Operativa
  • 3. Diferencia entre control y gestión
  • 4. Revisión Zonas comunes
  • 5. Reunión diaria operativa y Gestión del correo electrónico
  • 6. Gestión de reseñas de clientes
  • 7. Reunión operativa de supervisión
  • 8. Reunión operativa de líderes del establecimiento
  • 9. Actualización y gestión de horarios
  • 10. Supervisión de habitaciones
  • 11. Registro de incidencias: camareras/supervisoras
  • 12. Segunda revisión zonas comunes
  • 13. Lavandería
  • 14. Operativa de cierre departamental
  • 15. Registro de objetos perdidos
 
Examen y certificado

 

  • Evaluación
  • Certificado de curso aprobado

¿Obtengo certificado?

  • Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará que has adquirido los conocimientos y habilidades necesarias para realizar el trabajo de gobernanta ejecutiva.

¿Que beneficios obtendré?

  • Conocimientos especializados: Obtén información valiosa sobre las diferencias entre Gobernanta Ejecutiva y Gobernanta Operativa, comprendiendo cómo optimizar la gestión en todas las áreas del establecimiento.
  • Desarrollo de liderazgo: Aprende a liderar equipos con eficacia, optimizando la operativa diaria y supervisando a los líderes de departamento para garantizar una experiencia inigualable para los huéspedes.
  • Habilidades en gestión: Adquiere habilidades para el control y la gestión efectiva de reseñas de clientes, así como para el manejo de situaciones complejas como objetos perdidos y registro de incidencias.
  • Eficiencia en operaciones: Descubre cómo llevar a cabo reuniones diarias operativas, actualizaciones de horarios, inspecciones de habitaciones y mucho más para mantener un flujo operativo excepcional.
  • Certificación reconocida: Al completar el curso, recibirás un certificado que respalda tus nuevos conocimientos y habilidades en liderazgo hotelero, permitiéndote destacarte en el competitivo sector turístico.

¿Para quién es este curso?

  • Profesionales del sector hotelero que buscan ascender en su carrera y asumir roles de liderazgo, como Gobernanta Ejecutiva.
  • Estudiantes y graduados en gestión hotelera o turismo que desean obtener una comprensión profunda de la operativa y el liderazgo en hoteles.
  • Gobernantas operativas que desean dar un paso adelante en sus habilidades y responsabilidades, adquiriendo los conocimientos necesarios para liderar equipos y departamentos con éxito.

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