Academia

Protocolos de atención al cliente en el hotel: recepción, botones y GEX

Este curso está diseñado para capacitar a los profesionales del sector hotelero en la entrega de un servicio excepcional en las áreas de recepción, botones y guest experience.

 

Sus contenidos te proporcionarán las herramientas necesarias para manejar con eficacia cada punto de contacto con el huésped, desde su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia fluida y personalizada que supere sus expectativas.

 
  • 1h 25m
  • 5 Lecciones
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Lecciones del curso

0. Bienvenida

1. Aspectos generales

Tres pasos de servicio

Resolución de oportunidades

Momentos wow

2. Reservas

Reservas por teléfono

3. Botones

Garita y bienvenida en puerta

Acompañamiento a la habitación

Equipaje y conserjería

4. Recepción

Check in y check out

Upselling y crosselling

5. Guest Experience

Vip service y atenciones

Guest service line


¿Obtengo certificado?

Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado que demostrará tu adquisición de los conocimientos y habilidades esenciales para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional desde el departamento de recepción o guest experience.


¿Qué beneficios obtendré?

  • Excelencia en la recepción: aprenderás a gestionar de manera eficiente los procesos de check-in y check-out
  • Optimización del servicio de botones: adquirirás habilidades para ofrecer un servicio de bienvenida, transporte de equipaje y asistencia
  • Mejora en la experiencia del huésped (GEX): conocerás técnicas para personalizar y anticipar las necesidades de los huéspedes
  • Manejo de situaciones complejas: aprenderás a resolver problemas y a gestionar quejas de manera efectiva
  • Aumento de la fidelización de clientes: desarrollarás estrategias para convertir cada interacción en una oportunidad para fidelizar a los huéspedes

¿Para quién es este curso?

  • Botones y conserjes: que buscan mejorar sus técnicas de bienvenida y asistencia a los huéspedes desde su llegada.
  • Personal de Guest Experience (GEX): que se enfocan en personalizar la experiencia del huésped y asegurar su satisfacción
  • Gerentes de recepción y front desk: que buscan supervisar y elevar los estándares de servicio en recepción y atención al cliente.
  • Cualquier profesional en contacto con huéspedes: o que interactúan directamente con ellos
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