Protocolos de atención al cliente en el hotel: spa, gimnasio y actividades

Este curso está diseñado para capacitar a los profesionales del sector hotelero en la entrega de un servicio excepcional en las áreas de bienestar y recreación.

Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para gestionar y mejorar la experiencia del huésped en el spa, gimnasio y en diversas actividades recreativas, asegurando un ambiente de relajación y satisfacción total durante su estancia.

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Lecciones del curso

0. Bienvenida

1. Aspectos generales

Tres pasos de servicio

Resolución de oportunidades

Momentos wow

2. Spa y gimnasios

Spa, gym y reservas por teléfono

Bienvenida al spa

Tratamiento y despedida

3. Actividades

Departamento de actividades

¿Para quién es este curso?

Personal de spa y bienestar: que buscan mejorar la calidad de los tratamientos y la atención al cliente.
Instructores y entrenadores de gimnasio: que desean perfeccionar la atención y el servicio en su área
Coordinadores de actividades recreativas: encargados de organizar y gestionar actividades que mejoren la experiencia del huésped.
Gerentes de bienestar y recreación: que desean supervisar y elevar los estándares en las áreas de spa, gimnasio y actividades.
Cualquier profesional del área de bienestar: que estén en contacto con los huéspedes en estas áreas

¿Qué beneficios obtendré?

Excelencia en el servicio de spa: aprenderás a ofrecer tratamientos y servicios de spa de calidad
Optimización de la experiencia en el gimnasio: conocerás las mejores prácticas para gestionar un gimnasio
Gestión efectiva de actividades recreativas: organización y promoción de actividades que enriquezcan la experiencia de los huéspedes.
Personalización de la atención al cliente: habilidades para anticiparte a las necesidades y preferencias de los clientes
Incremento en la satisfacción del huésped: Aprenderás a crear un entorno que fomente la relajación y el bienestar

¿Obtengo certificado?

Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado que demostrará tu adquisición de los conocimientos y habilidades esenciales para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional desde el departamento wellness.