Asertividad para resolver conflictos con clientes

En este curso te brindamos las habilidades necesarias para manejar situaciones difíciles con clientes de forma efectiva a través de técnicas de comunicación asertiva, estrategias de resolución de conflictos y herramientas para mantener la calma y mantener relaciones positivas con los clientes.

Lecciones del curso

Introducción al curso

Anexo descargable
La comunicación

La comunicación

Tipos de Comunicación
Prueba para determinar el grado de asertividad
Tipos de comunicación

La asertividad

La asertividad, un mundo
3.2 Premisas asertivas y expresar sentimientos 🥰

El conflicto

4.1 Introducción al conflicto
4.2 Pero, ¿qué es el conflicto? 🗣

No me rayes: técnicas de asertividad (I)

5.1 Técnicas de asertividad: introducción
5.2 Role playing: Disco rayado 💿 y banco de niebla 🌁
5.3 la técnica del aplazamiento asertivo

La asertividad mágica: técnicas de asertividad (II)

6.1 Repasando conceptos y la fórmula mágica
6.1.2 Role Playing: Magia como Harry Potter
6.2 En búsqueda de la técnica asertiva

Emociones, asertividad y conflictos

7.1 INSIDE OUT 🧠
7.2 Habilidades emocionales en la asertividad

Más técnicas de asertividad (III)

8 La ironía y otras técnicas asertivas

El feedback en los conflictos

9.1 Un feedback eficaz
9.2 La técnica del sandwich y cómo dar opinión 🥪

La autoestima para resolver conflictos

10.1 El tamaño importa: ¿cómo medir la autoestima? 📏
10.2 Ejercicios para cultivar una autoestima sana
10.3 El juegoestima

La creatividad para resolver el conflicto

11.1 Hacer las cosas de forma distinta
11.2 La creatividad como solución
11.3 Una mente creativa en 3,2,1 GO! 🧑‍🎤

Examen y certificado

Evaluación
Certificado

¿Que beneficios obtendré?

Resolver más eficazmente los conflictos. Aprende técnicas asertivas para manejar situaciones difíciles con clientes de manera constructiva.
Mejorar las habilidades de comunicación. Fortalece tus habilidades de comunicación verbal y no verbal para establecer límites claros y expresarte con confianza.
Lograr una mayor satisfacción de tus clientes. Manejar conflictos adecuadamente puede resultar en una mayor satisfacción del cliente y una relación comercial positiva a largo plazo.

¿Para quién es este curso?

Personal de atención al cliente en el sector turístico, como recepcionistas de hoteles o personal de restaurantes.
Gerentes y supervisores de hoteles o establecimientos turísticos.
Trabajadores del sector turístico que interactúan directamente con los clientes.
Profesionales que deseen mejorar su capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
Estudiantes de turismo y hotelería que deseen aprender habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
Emprendedores y propietarios de pequeñas empresas turísticas que deseen mejorar la atención al cliente y la gestión de conflictos.
Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de comunicación y resolución de conflictos en el sector turístico.

¿Obtengo certificado?

Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará tus conocimientos en Asertividad para resolver conflictos con clientes

Otras preguntas frecuentes

¿Para quién es este curso?

Este curso está dirigido a profesionales del sector turístico que buscan mejorar sus habilidades para resolver conflictos con clientes de manera asertiva.

¿Qué beneficios obtendré?

Al completar el curso, los participantes aprenderán a manejar situaciones difíciles de manera efectiva y asertiva, lo que les permitirá mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad hacia la empresa. También adquirirán herramientas para reducir el estrés y la ansiedad asociados a este tipo de situaciones, lo que mejorará su bienestar emocional y su capacidad para desempeñarse en su trabajo.