Asertividad para resolver conflictos con clientes

Asertividad para resolver conflictos con clientes

En este curso te brindamos las habilidades necesarias para manejar situaciones difíciles con clientes de forma efectiva a través de técnicas de comunicación asertiva, estrategias de resolución de conflictos y herramientas para mantener la calma y mantener relaciones positivas con los clientes.

Lecciones del curso

Introducción al curso

  • Anexo descargable
  • La comunicación
 
La comunicación

  • Tipos de Comunicación
  • Prueba para determinar el grado de asertividad
  • Tipos de comunicación

La asertividad

  • La asertividad, un mundo
  • 3.2 Premisas asertivas y expresar sentimientos 🥰

El conflicto

  • 4.1 Introducción al conflicto
  • 4.2 Pero, ¿qué es el conflicto? 🗣
 
No me rayes: técnicas de asertividad (I) 

  • 5.1 Técnicas de asertividad: introducción
  • 5.2 Role playing: Disco rayado 💿 y banco de niebla 🌁
  • 5.3 la técnica del aplazamiento asertivo
 
La asertividad mágica: técnicas de asertividad (II)

  • 6.1 Repasando conceptos y la fórmula mágica
  • 6.1.2 Role Playing: Magia como Harry Potter
  • 6.2 En búsqueda de la técnica asertiva
 
Emociones, asertividad y conflictos

  • 7.1 INSIDE OUT 🧠
  • 7.2 Habilidades emocionales en la asertividad

Más técnicas de asertividad (III)

  • 8 La ironía y otras técnicas asertivas
 
El feedback en los conflictos

  • 9.1 Un feedback eficaz
  • 9.2 La técnica del sandwich y cómo dar opinión 🥪

La autoestima para resolver conflictos

  • 10.1 El tamaño importa: ¿cómo medir la autoestima? 📏
  • 10.2 Ejercicios para cultivar una autoestima sana
  • 10.3 El juegoestima

La creatividad para resolver el conflicto

  • 11.1 Hacer las cosas de forma distinta
  • 11.2 La creatividad como solución
  • 11.3 Una mente creativa en 3,2,1 GO! 🧑‍🎤

Examen y certificado
  • Evaluación
  • Certificado

¿Que beneficios obtendré?

  • Resolver más eficazmente los conflictos. Aprende técnicas asertivas para manejar situaciones difíciles con clientes de manera constructiva.
  • Mejorar las habilidades de comunicación. Fortalece tus habilidades de comunicación verbal y no verbal para establecer límites claros y expresarte con confianza.
  • Lograr una mayor satisfacción de tus clientes. Manejar conflictos adecuadamente puede resultar en una mayor satisfacción del cliente y una relación comercial positiva a largo plazo.

¿Para quién es este curso?

  • Personal de atención al cliente en el sector turístico, como recepcionistas de hoteles o personal de restaurantes.
  • Gerentes y supervisores de hoteles o establecimientos turísticos.
  • Trabajadores del sector turístico que interactúan directamente con los clientes.
  • Profesionales que deseen mejorar su capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
  • Estudiantes de turismo y hotelería que deseen aprender habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
  • Emprendedores y propietarios de pequeñas empresas turísticas que deseen mejorar la atención al cliente y la gestión de conflictos.
  • Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de comunicación y resolución de conflictos en el sector turístico.

¿Obtengo certificado?

  • Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará tus conocimientos en Asertividad para resolver conflictos con clientes

Otras preguntas frecuentes

Este curso está dirigido a profesionales del sector turístico que buscan mejorar sus habilidades para resolver conflictos con clientes de manera asertiva.

Al completar el curso, los participantes aprenderán a manejar situaciones difíciles de manera efectiva y asertiva, lo que les permitirá mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad hacia la empresa. También adquirirán herramientas para reducir el estrés y la ansiedad asociados a este tipo de situaciones, lo que mejorará su bienestar emocional y su capacidad para desempeñarse en su trabajo.

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