Experiencia de cliente y cultura cliente céntrica
Este es un curso diseñado para ayudar a los profesionales a comprender la importancia de la experiencia del cliente y cómo crear y mantener una cultura cliente céntrica en la empresa.
A través de este curso, los alumnos aprenderán sobre los principales componentes de la experiencia del cliente y cómo pueden influir en la satisfacción y la lealtad del cliente.
Contenido de la formación
18 Lecciones | 3h y 30 min en total
El poder de la cultura céntrica
- Anexo descargable
- Introducción
- El cliente en el centro
- Caso Hotel Bécquer
- Cultura cliente céntrica
- Cultura cliente céntrica en Palladium
- Evaluación
- Certificado
Experiencia del cliente y cultura cliente céntrica
- Anexo descargable
- Introducción
- Lienzo de propuesta de valor
- Lienzo de propuesta de valor Artiem
- Ejercicio Lienzo de propuesta de valor
- Viaje del cliente
- Viaje del cliente Artiem
- HBD Consulting: Acciones de Up-Selling y Cross_Selling según Customer Journey
- Viaje del cliente Palladium
- Ejercicio Customer Journey
- Cultura CRM
- Palladium: CRM
- Mar Sentido CRM
- Fidelización
- Evaluación
- Certificado
¿Qué beneficios obtendré?
- Mayor comprensión de cómo mejorar la experiencia del cliente: el curso proporcionará a los alumnos una visión general de cómo mejorar la experiencia del cliente y cómo medir su rendimiento para poder tomar decisiones informadas sobre cómo mejorarla.
- Mayor habilidad para fomentar una cultura cliente céntrica en la empresa: el curso proporcionará a los alumnos los conocimientos y habilidades necesarios para fomentar una cultura cliente céntrica en la empresa y involucrar a todos los empleados en la creación de una experiencia de cliente excepcional.
- Mayor satisfacción y lealtad del cliente: al mejorar la experiencia del cliente y fomentar una cultura cliente céntrica en la empresa, es más probable que los clientes estén satisfechos y leales a la marca, lo que puede aumentar la rentabilidad y la competitividad.
¿Para quién es este curso?
- Gerentes de hoteles, resorts y otros tipos de alojamientos.
- Emprendedores que estén interesados en crear un negocio en el sector hotelero.
- Estudiantes de turismo y hotelería que quieran ampliar sus conocimientos en esta área.
- Profesionales de la recepción, limpieza, servicio de habitaciones, restaurante y otros departamentos de un hotel.
- Inversores que busquen oportunidades de inversión en el sector hotelero.
- Consultores o asesores en el campo de la hotelería y el turismo.
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará que has adquirido los conocimientos y habilidades necesarios para analizar y evaluar las diferentes tipologías de alojamientos en la industria hotelera.
Contenido exclusivo para Hoteles y profesionales del sector
Formación para facilitar un camino hacia la excelencia en cada uno de los departamentos para empresas que aspiran a liderar el sector.
- Formación continua por especialistas del sector
- Seguimiento mediante Dashboard
- Itinerarios que se adaptan a las metas empresariales
- Acceso 24/7 a todos los cursos especializados y actualizados
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Itinerarios formativos
Posibilidad de elaborar itinerarios con la formación que necesita cada departamento para lograr los objetivos del hotel.
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Cada curso ha sido elaborado por un experto en la materia, dando los conocimientos prácticos para aplicar lo aprendido desde el primero minuto.
Formación actualizada
Cada semana un nuevo curso, un catálogo que nunca para de evolucionar y una formación 24/7.
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