CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE LICENCIA Y USO DE SERVICIO SAAS TURISCOOL

 

Este documento recoge las condiciones generales que rigen el contrato de licencia y uso de servicio SaaS (en adelante el «Contrato») suscrito entre la entidad mercantil TURISCOOL ACADEMY, S.L. (en adelante, «Turiscool», el «Prestador», el «Licenciador» o la «Empresa»), con domicilio social en Gelves (Sevilla), calle Rafael Alberti, número 4 (41120 – Sevilla), con CIF B-01667203; y el Cliente.

Empresa y Cliente serán denominados conjuntamente como las «Partes» e individualmente como la «Parte».

El Contrato se compone de las presentes condiciones generales y, en su caso, de las condiciones particulares y/o la Orden de Servicio suscritas entre las Partes, conforme a lo previsto en la cláusula 2. La firma del Contrato supone el sometimiento del Cliente a las presentes condiciones generales, que el Cliente declara conocer y haber estudiado.

1. OBJETO DEL CONTRATO.

Turiscool comercializa contenido de formación para profesionales del sector turístico, de acceso en línea, configurado en forma de plataforma y desarrollado en modo Software as a Service (SaaS).

El Cliente, en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, está interesado en contratar el uso de la aplicación y el acceso a la plataforma para que sus trabajadores o profesionales a su cargo puedan tener acceso al contenido y, en su caso, ser certificados de acuerdo con las siguientes cláusulas.

El alcance de los servicios prestados ha sido presentado en detalle al Cliente, en cumplimiento de los deberes de información y asesoramiento, mediante una demostración o presentación comercial a la que el Cliente manifiesta haber tenido acceso y haber estudiado. El Cliente manifiesta, asimismo, que ha tenido acceso y conoce la documentación facilitada por Turiscool, comprende el alcance y funcionamiento de la herramienta y plataforma contratada, y que ha valorado la adecuación de los servicios a sus necesidades y expectativas.

El Cliente reconoce que la información previa facilitada por la Empresa venía determinada por el conocimiento que ésta tenía de las necesidades del Cliente, basado exclusivamente en las informaciones dadas por éste.

2. MODELO CONTRACTUAL Y PREVALENCIA DE DOCUMENTOS.

2.1. El presente Contrato se estructura, en su caso, en los siguientes documentos: (i) las presentes condiciones generales, que regulan los aspectos legales, operativos y de servicio aplicables a toda la relación entre las Partes; (ii) las condiciones particulares y/o la Orden de Servicio suscritas entre las Partes, en las que se concretan los productos contratados, el número de licencias y las condiciones económicas aplicables al periodo de servicio en curso; y (iii), en su caso, el Catálogo de Productos vigente de Turiscool, de carácter meramente informativo y orientativo en cuanto a precios y características de los productos.

2.2. En caso de contradicción entre estos documentos, las condiciones particulares y/o la Orden de Servicio prevalecerán sobre las presentes condiciones generales únicamente en materia económica y de productos o licencias contratados. En todo lo demás —y, en particular, en las cuestiones relativas a responsabilidad, protección de datos, confidencialidad, propiedad intelectual y ley aplicable— prevalecerán las presentes condiciones generales.

2.3. Las condiciones particulares y/o la Orden de Servicio podrán ser sustituidas por unas nuevas en cada renovación, ampliación de licencias o incorporación de nuevos productos, sin que ello requiera modificar las presentes condiciones generales, que permanecerán en vigor durante toda la relación contractual salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

3. DURACIÓN DEL CONTRATO.

El presente Contrato entrará en vigor en la fecha fijada en las condiciones particulares u Orden de Servicio suscrita por las Partes y tendrá una duración inicial de doce (12) meses, salvo que se establezca un período distinto.

A la fecha de finalización, el Contrato se prorrogará automáticamente por periodos anuales sucesivos, a menos que cualquiera de las Partes notifique de forma fehaciente a la otra su voluntad de que no opere la prórroga, con al menos treinta (30) días de antelación respecto a la fecha de vencimiento.

En caso de renovación, Turiscool podrá revisar las condiciones económicas aplicables, comunicándolo al Cliente con un preaviso mínimo de treinta (30) días respecto a la fecha de vencimiento. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá notificar la no renovación dentro de ese mismo plazo.

4. ACCESO A LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS. ACCESO A LA PLATAFORMA. REQUISITOS TÉCNICOS.

A la plataforma de formación de Turiscool se accede por internet mediante conexión segura SSL y por medio de la URL asignada. El acceso a la plataforma será permanente excepto en los periodos de no disponibilidad por trabajos de mantenimiento, adecuación o actualizaciones; supuestos de fuerza mayor; o por fallos en los servicios de proveedores de la Empresa, todo ello conforme a los términos previstos en la cláusula 12 (Acuerdo de Nivel de Servicio).

Al comienzo de la vigencia del Contrato, Turiscool entregará al Cliente, a través del correo electrónico especificado por éste, tantos usuarios y claves como licencias se contraten. El Cliente y los Usuarios habrán de adoptar las medidas necesarias para garantizar la seguridad en los accesos a la plataforma con sus respectivas cuentas, mediante contraseñas únicas, personales, sólidas y custodiadas confidencialmente. Turiscool no será responsable de los accesos fraudulentos que traigan causa en un fallo de la seguridad en la custodia de las claves por el Cliente o los Usuarios.

Turiscool aloja la aplicación y los datos que contiene en los servidores de su proveedor tecnológico, que pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, Turiscool garantiza que dicha transferencia internacional de datos se realiza al amparo de un mecanismo válido conforme al Capítulo V del RGPD (en particular, mediante la suscripción de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o mecanismo equivalente), cuya referencia podrá facilitarse al Cliente si así lo solicita.

Con el objeto de prestar los mejores servicios al Cliente, Turiscool, previa notificación con la antelación prevista en la cláusula 12, podrá proceder a la actualización del software o a la instalación de nuevas versiones del mismo.

5. LICENCIA DE USO DEL SOFTWARE.

En virtud del presente Contrato, Turiscool concede al Cliente el derecho personal, no exclusivo, sin facultad de cesión ni transferible, de uso de la Aplicación durante toda la duración del Contrato, en función del número de Usuarios contratados por el Cliente. Cada licencia es nominativa y permite el acceso de un (1) Usuario; el Cliente podrá reasignar una licencia a un nuevo Usuario en supuestos de baja laboral definitiva, cambio de puesto o fin de la relación con el Usuario anterior.

Si el número de usuarios activos supera las licencias contratadas, Turiscool lo notificará al Cliente, quien deberá regularizar su situación en un plazo máximo de quince (15) días naturales, reduciendo el número de usuarios activos o ampliando las licencias conforme a la tarifa vigente.

El Cliente solo podrá utilizar la Aplicación para las utilidades propias del servicio y para sus necesidades profesionales internas. Queda expresamente prohibida la exhibición pública de los contenidos fuera del ámbito del servicio contratado, así como cualquier ingeniería inversa, adaptación, modificación, traducción, cesión, sublicencia, distribución o descompilación de la Aplicación.

El Cliente reconoce que la presente licencia no le confiere ningún derecho de propiedad sobre la Aplicación. Turiscool es el único propietario del conjunto de derechos de propiedad intelectual relativos a los Servicios, incluyendo bases de datos, textos, imágenes, diseños, gráficos, logos, marcas, funcionalidades y contenidos formativos.

Cuando la Aplicación incorpore, bajo licencia, tecnología de generación de contenidos mediante inteligencia artificial de un proveedor tecnológico tercero («Proveedor de IA»): (i) Turiscool no ostenta la propiedad intelectual sobre dicha tecnología subyacente, cuya disponibilidad depende de dicho tercero, y podrá sustituirlo por otro de prestaciones equivalentes comunicándolo al Cliente con antelación razonable; (ii) Turiscool no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad para un fin concreto de los contenidos generados mediante dichas herramientas, siendo el Cliente responsable de revisarlos y validarlos antes de su uso; y (iii) los contenidos creados por el Cliente mediante dichas herramientas son de su propiedad exclusiva, sin perjuicio de que el Cliente sea responsable de exportar y custodiar dichos contenidos antes de la finalización del Contrato, no siendo Turiscool responsable de la pérdida de contenidos no exportados.

El Cliente se obliga a informar a Turiscool sin demora de cualquier supuesta infracción de derechos de propiedad intelectual relacionada con la Aplicación o los Servicios.

El Cliente podrá remitir a Turiscool sugerencias, comentarios u opiniones sobre el funcionamiento de la Aplicación o de los Servicios (en adelante, «Opiniones»). El Cliente acepta que dichas Opiniones podrán ser libremente utilizadas por Turiscool para la mejora de sus productos y servicios, sin que ello genere derecho a compensación alguna a favor del Cliente ni de sus Usuarios.

6. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. UTILIDADES DE LA PLATAFORMA.

La contratación de licencia y uso del software comprende, entre otras, las siguientes utilidades, sin perjuicio del detalle facilitado en el Catálogo de Productos o en la información comercial previa al contrato:

• Onboarding a la aplicación, con explicación detallada de su funcionamiento al responsable designado por el Cliente.
• Emisión de certificación privada de Turiscool a los usuarios que superen las pruebas de aprobado del curso.
• Contenido descargable y, en su caso, introducción de contenido facilitado por el Cliente para su inclusión en los cursos.
• Servicio posventa dentro del horario de atención al cliente de Turiscool, conforme a la cláusula 12.2.
• Acceso ilimitado a los cursos contratados y servicio de account manager.
• Look & feel personalizado para el Cliente.

8. PRECIO Y FORMA DE PAGO.

8.1. Precio. El precio aplicable se determinará en las condiciones particulares o en la Orden de Servicio correspondiente, y no incluye el IVA, que se repercutirá conforme a la normativa fiscal vigente. El precio puede variar al alza o a la baja en función de la suscripción de nuevas licencias, la incorporación de nuevos productos o servicios, o el aumento de las tarifas vigentes; cualquier variación se comunicará al Cliente con carácter previo a su aplicación.

8.2. Forma de pago. El precio se satisfará según el calendario de facturación (número de pagos, importes y fechas de vencimiento) que se establezca en las condiciones particulares o en la Orden de Servicio, mediante transferencia bancaria o, a elección del Cliente, mediante domiciliación bancaria (adeudo directo SEPA), en cuyo caso el Cliente deberá cumplimentar el mandato correspondiente y mantener actualizados sus datos bancarios. La devolución de un recibo domiciliado tendrá los mismos efectos que la falta de pago.

8.3. Consecuencias del impago. La falta de pago en el plazo indicado facultará a Turiscool para suspender el acceso a la plataforma hasta la regularización del pago. En caso de devolución de un recibo domiciliado, impago de una factura o cualquier incidencia de pago imputable al Cliente, Turiscool podrá repercutirle los gastos bancarios efectivamente cargados por dicha incidencia y una comisión de gestión de treinta euros (30 €) por cada recibo o factura devuelta o impagada, en concepto de gastos administrativos de reclamación, sin perjuicio de los intereses de demora legalmente aplicables conforme a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, de la indemnización por costes de cobro reconocida por dicha normativa, y de las acciones legales que correspondan.

9. CESIÓN DEL CONTRATO.

9.1. El Cliente se compromete a no ceder el uso parcial o total que tenga sobre la Plataforma, ni a transmitir de modo alguno los derechos que tenga sobre ella en virtud de este Contrato, ni a divulgarla, publicarla ni ponerla de ninguna otra manera a disposición de otras personas salvo a los Usuarios autorizados de su empresa, salvo autorización previa y por escrito de Turiscool.

9.2. Turiscool podrá ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato a cualquier sociedad de su grupo, o en el marco de una operación de venta, fusión, adquisición, escisión, inversión o cualquier otro cambio de control o de estructura societaria, mediante simple notificación previa al Cliente, sin que sea necesario el consentimiento de este último.

10. TERMINACIÓN DEL CONTRATO.

El Cliente puede solicitar la terminación de este Contrato mediante notificación a Turiscool con una antelación mínima de treinta (30) días respecto a la fecha de fin de la vigencia inicial o de cualquiera de las prórrogas en curso, surtiendo efecto en la fecha de fin del periodo contractual en curso. A falta de dicha notificación, el Contrato se renovará tácitamente por sucesivos periodos anuales.

En caso de que cualquiera de las Partes incumpla cualquiera de sus obligaciones contractuales, la otra Parte podrá enviar un requerimiento formal solicitando su cumplimiento. Si el incumplimiento no se subsana en un plazo de quince (15) días desde la recepción del requerimiento, la parte cumplidora podrá resolver automáticamente el Contrato, con efectos inmediatos, sin perjuicio de la reclamación que corresponda por daños.

En caso de reiterados incumplimientos por parte del Cliente, o del impago a su vencimiento de cualquier factura o cuota pactada en las condiciones particulares u Orden de Servicio, Turiscool podrá, a su discreción, resolver automáticamente el Contrato en cualquier momento mediante notificación escrita, sin perjuicio de la reclamación que corresponda por daños.

11. CONFIDENCIALIDAD.

Ambas Partes se obligan a tratar confidencialmente todos los datos, documentos e información intercambiados en el marco de la relación contractual —incluyendo, en el caso del Cliente, el contenido de los cursos y las actividades desarrolladas por Turiscool, así como las condiciones contractuales y el know-how de la Empresa— y a no comunicarlos a terceros salvo en la medida estrictamente necesaria para la correcta ejecución del Contrato o a los Usuarios autorizados.

El presente deber de confidencialidad permanecerá en vigor durante la vigencia del Contrato y durante un período adicional de cinco (5) años contados desde su extinción.

12. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA).

12.1. Disponibilidad. Turiscool garantiza un objetivo de disponibilidad del 98% durante cada Período de Servicio, excluyendo mantenimientos programados y eventos de fuerza mayor. Turiscool notificará cualquier mantenimiento programado con al menos 48 horas de antelación. Tiempo objetivo de recuperación (RTO) máximo: 4 horas. Punto objetivo de recuperación (RPO) máximo: 24 horas. Este compromiso no resulta aplicable a las funcionalidades que dependan de la disponibilidad de un Proveedor de IA, cuyo funcionamiento queda sujeto a la disponibilidad de dicho tercero.

12.2. Soporte técnico. Turiscool proporcionará soporte técnico de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular de España), con tiempo de respuesta inferior a 24 horas laborales. El soporte fuera de dicho horario podrá ofrecerse previo acuerdo y estará sujeto a tarifas adicionales.

12.3. Crédito por incumplimiento del SLA. En caso de que la disponibilidad real sea inferior al 95% durante dos (2) meses consecutivos por causas imputables a Turiscool, el Cliente tendrá derecho a solicitar un crédito equivalente al 5% de la cuota anual contratada, aplicable en la siguiente facturación. Este crédito constituye la única compensación disponible por incumplimiento del SLA.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

13.1. La responsabilidad total de Turiscool frente al Cliente, por cualquier concepto derivado del Contrato, queda limitada al importe abonado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al evento que origina la reclamación.

13.2. En ningún caso Turiscool será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños reputacionales, salvo en supuestos de dolo o negligencia grave imputable a Turiscool.

13.3. Turiscool no garantiza la exactitud, integridad, actualidad ni idoneidad para un fin concreto de los contenidos generados mediante herramientas de inteligencia artificial. El Cliente es responsable de revisar, validar y editar dichos contenidos antes de utilizarlos, publicarlos o impartirlos.

13.4. El Cliente deberá notificar a Turiscool por escrito cualquier reclamación derivada del presente Contrato en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde que tuvo conocimiento del hecho que la origina. Transcurrido dicho plazo sin haberse producido la notificación, se entenderá que el Cliente renuncia a formular la reclamación correspondiente.

14. INDEMNIZACIÓN POR EL CLIENTE.

El Cliente se obliga a mantener indemne a Turiscool frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación de terceros —incluyendo los gastos y honorarios legales razonablemente incurridos— que traiga causa de: (i) el incumplimiento por el Cliente o sus Usuarios de las obligaciones asumidas en el presente Contrato; (ii) la infracción por el Cliente o sus Usuarios de derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros en relación con los contenidos introducidos en la plataforma; o (iii) el uso indebido de la Aplicación por el Cliente o sus Usuarios contrario a la normativa aplicable.

15. PROTECCIÓN DE DATOS.

15.1. Ambas Partes cumplirán con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales de sus empleados, alumnos o colaboradores («Usuarios») que se incorporen a la plataforma, y declara disponer de base legal suficiente para dicho tratamiento y para su comunicación a Turiscool, así como haber informado a los Usuarios conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD. Turiscool actuará como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD respecto de los datos personales que trate por cuenta del Cliente.

15.2. El Cliente instruye a Turiscool para tratar los datos personales de los Usuarios con las siguientes finalidades: (i) dar de alta a los Usuarios y facilitarles el acceso a la plataforma; (ii) realizar el seguimiento y gestión de su formación; (iii) gestionar, en su caso, la bonificación FUNDAE conforme a lo contratado; y (iv) enviarles las comunicaciones operativas necesarias para el uso de la plataforma. Turiscool no tratará los datos de los Usuarios para ninguna otra finalidad ni los comunicará a terceros salvo lo previsto en este Contrato o instrucción documentada del Cliente.

15.3. Las Partes podrán suscribir un Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) como documento complementario al presente Contrato, que establecerá las categorías de datos tratados, finalidades, medidas de seguridad y obligaciones en caso de brecha.

15.4. En caso de incidente de seguridad que afecte a datos personales, Turiscool notificará al Cliente sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 48 horas desde su conocimiento, proporcionando la información necesaria para el cumplimiento de sus obligaciones legales.

15.5. A la finalización o resolución del Contrato por cualquier causa, Turiscool suprimirá o devolverá, a elección del Cliente, los datos personales tratados por cuenta de éste, salvo obligación legal de conservación debidamente acreditada, en cuyo caso Turiscool garantizará su confidencialidad y los tratará exclusivamente para dicho fin.

15.6. Para la prestación de determinadas funcionalidades, Turiscool podrá apoyarse en un Proveedor de IA como subencargado del tratamiento, al que podrá comunicar los contenidos y datos que el Cliente introduzca voluntariamente en dichas funcionalidades. El Cliente autoriza dicha subcontratación conforme al artículo 28.2 del RGPD. Turiscool se compromete a que el Proveedor de IA asuma obligaciones de protección de datos equivalentes a las aquí establecidas, y notificará al Cliente cualquier cambio de Proveedor de IA con antelación suficiente para que éste pueda ejercer su derecho de oposición.

16. MARKETING Y REFERENCIA COMERCIAL.

El Cliente autoriza a Turiscool a mencionar su nombre y su condición de cliente (por ejemplo, en listados de clientes o referencias comerciales genéricas) en materiales de marketing, presentaciones y página web, salvo que el Cliente indique expresamente lo contrario por escrito, en cualquier momento, con un preaviso de quince (15) días. La elaboración de casos de éxito, campañas específicas o cualquier material que identifique al Cliente de forma destacada requerirá, en todo caso, autorización previa y por escrito específica para cada pieza.

17. FUERZA MAYOR.

Ninguna de las Partes incurrirá en incumplimiento si la falta de ejecución se debe a causas fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, guerras, pandemias, cortes de internet o energía, fallos de infraestructuras de terceros o disposiciones gubernativas. La Parte afectada notificará a la otra tan pronto como sea posible y reanudará el cumplimiento en cuanto cese la causa.

18. DISPOSICIONES GENERALES.

18.1. Subcontratación. Turiscool podrá subcontratar a terceros actividades necesarias para la prestación del servicio (hosting, backup, soporte técnico), manteniendo en todo caso su responsabilidad frente al Cliente.

18.2. Nulidad parcial. La declaración de nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez de las restantes. Las Partes negociarán de buena fe su sustitución por otra de efecto equivalente.

18.3. Firma electrónica. Las Partes reconocen la validez jurídica de la firma electrónica conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS), con los mismos efectos que la firma manuscrita.

18.4. Acuerdo único. El presente Contrato, junto con sus condiciones particulares u Orden de Servicio, constituye el acuerdo íntegro entre las Partes en relación con su objeto, y deja sin efecto cualquier acuerdo, compromiso o comunicación previa, oral o escrita, que no conste expresamente recogido en el mismo.

18.5. Supervivencia. Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, protección de datos, y ley aplicable y jurisdicción, así como cualquier obligación de pago pendiente, permanecerán en vigor tras la finalización o resolución del Contrato por cualquier causa.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

El presente Contrato tiene carácter mercantil y se regirá por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las Partes, con renuncia expresa a su propio fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla.