Role play en hoteles: entrenar sin arriesgar al huésped
Publicado por Álvaro Redondo, CMO de Turiscool Un recepcionista nuevo lleva tres días en el hotel. Hoy tiene que gestionar su primera queja. Un huésped furioso. Reserva mal asignada, habitación sin vistas, la misma que había pedido el año pasado y que «siempre» le dan. El recepcionista lo ha leído en el manual. Sabe que […]
