El poder de la cultura cliente céntrica
El curso «El poder de la cultura cliente céntrica» es beneficioso para los hoteles, alojamientos turísticos y profesionales que trabajan de cara al público porque ayuda a mejorar la atención al cliente y, por lo tanto, aumenta la satisfacción y su lealtad.
Al poner al cliente en el centro de las decisiones empresariales, se pueden identificar y abordar sus necesidades y preferencias de manera más efectiva.
Además, al fomentar una cultura cliente céntrica en la empresa, se mejora la eficiencia y la productividad al aprovechar al máximo las oportunidades de mejora identificadas.
Contenido de la formación
38 Lecciones | 2h y 45 min en total
Introducción
- Anexo Descargable
- Introducción al curso
El poder de la Cultura Cliente Céntrica
- El cliente en el centro
- Caso Hotel Bécquer
- Cultura cliente céntrica
- Cultura cliente céntrica en Palladium
Examen y certificado
- Evaluación
- Certificado de curso aprobado
¿Qué beneficios obtendré?
- Mayor rentabilidad: Al ofrecer una experiencia de cliente excepcional, es más probable que los clientes vuelvan y recomienden el hotel o alojamiento turístico a otros, lo que puede aumentar el número de reservas y, por lo tanto, la rentabilidad.
- Mayor competitividad: Al tener una cultura cliente céntrica, el hotel o alojamiento turístico puede destacarse de la competencia y ofrecer un valor añadido que atraiga a los clientes.
- Mayor retención de empleados: Al fomentar una cultura centrada en el cliente, los empleados pueden sentirse más valorados y comprometidos con su trabajo, lo que puede mejorar la retención de empleados y reducir los costos de contratación y capacitación.
- Mayor flexibilidad y adaptabilidad: Al tener una cultura centrada en el cliente, el hotel o alojamiento turístico puede ser más ágil y adaptarse mejor a los cambios del mercado y las necesidades de los clientes.
¿Para quién es este curso?
- Gerentes de hoteles, resorts y otros tipos de alojamientos.
- Emprendedores que estén interesados en crear un negocio en el sector hotelero.
- Estudiantes de turismo y hotelería que quieran ampliar sus conocimientos en esta área.
- Profesionales de la recepción, limpieza, servicio de habitaciones, restaurante y otros departamentos de un hotel.
- Inversores que busquen oportunidades de inversión en el sector hotelero.
- Consultores o asesores en el campo de la hotelería y el turismo.
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará que has adquirido los conocimientos y habilidades necesarios para analizar y evaluar las diferentes tipologías de alojamientos en la industria hotelera.
Contenido exclusivo para Hoteles y profesionales del sector
Formación para facilitar un camino hacia la excelencia en cada uno de los departamentos para empresas que aspiran a liderar el sector.
- Formación continua por especialistas del sector
- Seguimiento mediante Dashboard
- Itinerarios que se adaptan a las metas empresariales
- Acceso 24/7 a todos los cursos especializados y actualizados
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Cada curso ha sido elaborado por un experto en la materia, dando los conocimientos prácticos para aplicar lo aprendido desde el primero minuto.
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FAQ
Preguntas frecuentes
1. ¿Para quién es este curso?
Para cualquier empleado de hotel, pero especialmente para los gestionen equipos y necesiten poner foco en el trato al cliente.
