Atención al cliente desde el departamento de housekeeping
El curso «Atención al cliente desde el departamento de Housekeeping» ofrece una formación especializada en el trato al huésped desde la perspectiva del área de housekeeping en el sector hotelero. A través de esta capacitación, los participantes aprenderán las habilidades necesarias para brindar un servicio excepcional a los huéspedes durante su estadía, abordar quejas y reclamaciones de manera efectiva y desarrollar estrategias para fidelizar a los clientes.
Además, se presentarán desafíos prácticos que permitirán aplicar los conocimientos adquiridos en situaciones reales.
Contenido de la formación
7 Lecciones | 1h en total
Introducción
- Resumen descargable
- Introducción al curso
Atención al cliente
- Clase 1: Atención al huésped
- Clase 2: Quejas y reclamaciones
- Clase 3: Fidelización
Retos prácticos
- Reto práctico 1
- Reto práctico 2
Examen y certificado
- Evaluación
- Certificado del curso aprobado
¿Qué beneficios obtendré?
- Comprender la importancia de la atención al cliente desde el departamento de housekeeping para mejorar la experiencia del huésped.
- Desarrollar habilidades de comunicación y empatía para responder adecuadamente a las necesidades y expectativas de los clientes.
- Aprender a manejar quejas y reclamaciones de forma proactiva, transformando situaciones negativas en oportunidades de mejora.
- Implementar estrategias para fidelizar a los clientes y aumentar la satisfacción y lealtad hacia el establecimiento.
- Obtener un certificado reconocido que respalde tu capacidad para brindar un servicio de calidad y profesionalismo en el área de housekeeping.
¿Para quién es este curso?
- Profesionales del departamento de housekeeping que deseen mejorar sus habilidades en la atención al cliente y su capacidad para gestionar situaciones de conflicto.
- Personal de hoteles, resorts u otros alojamientos interesados en brindar un servicio excepcional y diferenciarse en el mercado.
- Gerentes y supervisores que deseen capacitar a su equipo en el trato al huésped y en la resolución de problemas de manera efectiva.
- Cualquier persona interesada en adquirir conocimientos específicos sobre atención al cliente en el contexto del sector hotelero.
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará que has adquirido los conocimientos y habilidades necesarias para realizar una atención al público excelente desde el departamento de housekeeping.
Contenido exclusivo para Hoteles y profesionales del sector
Formación para facilitar un camino hacia la excelencia en cada uno de los departamentos para empresas que aspiran a liderar el sector.
- Formación continua por especialistas del sector
- Seguimiento mediante Dashboard
- Itinerarios que se adaptan a las metas empresariales
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