Marketing y ventas en el sector turístico
A través del estudio del Revenue Management, los fundamentos del marketing, la experiencia de cliente, el marketing digital y la comunicación, adquirirás una comprensión global del ciclo comercial del sector, apoyándose en casos reales de cadenas hoteleras y herramientas clave para la toma de decisiones orientadas a la rentabilidad y al cliente.
Contenido de la formación
166 Lecciones | 37:00h en total
Antes de empezar
| 1.1 Antes de comenzar… |
Revenue Management
| 2.1 Introducción |
| 2.2 Principios básicos del Revenue Management |
| 2.3 KPI´s más importantes |
| 2.4 Cultura de Revenue Management |
| 2.5 Qué es el Revenue Management para Palladium |
| 2.6 Iberostar: KPI´s orientados a rentabilidad |
| 2.7 El ciclo del Revenue Management |
| 2.8 Palladium: Ciclo del Rvenue Management |
| 2.9 Herramientas del Revenue Manager: Booking diario y otras |
| 2.10 Forescast |
| 2.11 Presupuestos |
| 2.12 Presupuestos Palladium |
| 2.13 Distribución |
| 2.14 Costes de distribución y paridad de precios |
| 2.15 Hotel Bécquer: Paridad de precios y venta directa |
| 2.16 Gestión del inventario |
| 2.17 Capacity Management |
| 2.18 Benchmarking |
| 2.19 Generator: Benchamarking |
| 2.20 KPI´s de Benchamarking |
| 2.21 Pricing |
| 2.22 Método de fijación de precios |
| 2.23 Variables que afectan el precio |
| 2.24 Estructura tarifaria |
| 2.25 Producto |
| 2.26 Palladium: Producto |
| 2.27 Tecnología |
| 2.28 Paraty Tech |
| 2.29 Palladium tecnología |
| 2.30 Bonus RevenueSCool: Definición y KPI´s en Barceló |
| 2.31 Ejercicios KPI´s |
| 2.32 ¡Sube aquí tu resolución de los ejercicios avanzados I! |
| 2.33 Evaluación |
| 2.34 Anexo Módulo 1 |
Fundamentos del marketing Hotelero (importado)
| 3.1 Fundamentos del Marketing |
| 3.2 Plan de Marketing |
| 3.3 Mercado |
| 3.4 Tendencias |
| 3.5 Competidores |
| 3.6 Posicionamiento |
| 3.7 Segmentación y marca Palladium |
| 3.8 Branding y construcción de una marca |
| 3.9 Construcción de marca Alannia Resort |
| 3.10 Branding Palladium |
| 3.11 El propósito en Iberostart |
| 3.12 Iberostart: Branding |
| 3.13 Iberostart: Canales |
| 3.14 Iberostart: Sostenibilidad |
| 3.15 ¿Por qué tantas marcas en Palladium? |
| 3.16 Marketing Mix |
| 3.17 Estrategias en Marketing |
| 3.18 Estrategia de Nicho: Duva & Spa |
| 3.19 Adaptar la propuesta al nicho: Duva & Spa |
| 3.20 Adaptar la propuesta al nicho: Duva |
| 3.21 Estrategias de Up-Selling y Cross-Selling |
| 3.22 HBD Consulting: Objetivos y beneficios de la estrategia Up-Selling y Cross-Selling |
| 3.23 HBD Consulting: Beneficiarios del Up-selling |
| 3.24 HBD Consulting: Básicos del Up-Selling, el Cross-Selling y KPI´s |
| 3.25 Evaluación |
| 3.26 Anexo Módulo 2 |
Experiencia del cliente y Cultura Cliente Céntrica (importado)
| 4.1 Introducción |
| 4.2 Value Proposition Canvas |
| 4.3 Actividad_Desafío Value Proposition Canvas |
| 4.4 Actividad_Completa los huecos |
| 4.5 Value Proposition Canvas Artiem |
| 4.6 Ejercicio Value proposition canvas |
| 4.7 Customer Journey |
| 4.8 Actividad_¿Verdadero o Falso? |
| 4.9 Actividad_Diseña el Customer Journey de tu Alojamiento |
| 4.10 Customer Journey Artiem |
| 4.11 HBD Consulting: Acciones de Up-Selling y Cross_Selling según Customer Journey |
| 4.12 Customer Journey Palladium |
| 4.13 Ejercicio Customer Journey |
| 4.14 Cultura CRM |
| 4.15 Actividad_Ordena los pasos |
| 4.16 Actividad_Estrategia CRM en Alojamiento |
| 4.17 Palladium: CRM |
| 4.18 Mar Sense CRM |
| 4.19 Fidelización |
| 4.20 Actividad_¿Verdadero o Falso? – Fidelización y NPS |
| 4.21 Evaluación |
| 4.22 Anexo descargable |
Marketing Digital en el sector hotelero (importado)
| 5.1 Coste adquisición de cliente |
| 5.2 Actividad_Entendiendo el CAC |
| 5.3 Actividad_ ¿Estás calculando bien tu CAC? |
| 5.4 Otras métricas de Marketing Digital |
| 5.5 Actividad_¿Lo sabes todo sobre tus métricas digitales? |
| 5.6 Actividad_Métricas digitales en acción |
| 5.7 Barceló: KPI´s más importantes |
| 5.8 Actividad_KPIs con sentido: ¿Qué medirías tú? |
| 5.9 Funnel de Conversión |
| 5.10 Actividad_¡Pon orden al proceso del funnel! |
| 5.11 Actividad_Preguntas clave sobre conversión digital |
| 5.12 Funnel corto o largo |
| 5.13 Actividad_Funnel corto vs. Funnel largo |
| 5.14 Actividad_¿Verdadero o Falso? |
| 5.15 Estrategias del Funnel I |
| 5.16 Actividad_¿Cuál es la estrategia más adecuada? |
| 5.17 Actividad_Ordena las Estrategias |
| 5.18 Estrategias del Funnel II |
| 5.19 Actividad_¡Completa el puzzle del Funnel! |
| 5.20 Actividad_Reflexiona y aplica las estrategias del funnel |
| 5.21 Actividad_Estrategias para la captación de leads |
| 5.22 Funnel de ventas en Barceló |
| 5.23 Actividad_Tu propio funnel personalizado |
| 5.24 Inbound Vs Outbound |
| 5.25 Actividad_Diferencias entre Inbound y Outbound Marketing |
| 5.26 Actividad_Conceptos de Inbound y Outbound Marketing |
| 5.27 Palladium: Inbound Vs Outbound |
| 5.28 Actividad_Estrategias integradas de marketing en hotelería |
| 5.29 Estrategias de Inbound |
| 5.30 Actividad_Pasos de una estrategia de Inbound Marketing |
| 5.31 Actividad_Verdadero o Falso sobre Inbound Marketing |
| 5.32 SEO |
| 5.33 Actividad_SEO en alojamiento |
| 5.34 Actividad_Caso Práctico sobre SEO para Alojamiento |
| 5.35 Actividad_Relacionar conceptos clave de SEO |
| 5.36 Alannia Resort: estrategias de Inbound |
| 5.37 Actividad_¿Cómo equilibrarías tu estrategia de Inbound y Outbound? |
| 5.38 Outbound: SEM |
| 5.39 Actividad_Domina el SEM |
| 5.40 Actividad_SEM y su funcionamiento |
| 5.41 Actividad_Paso a paso: Crea tu campaña SEM |
| 5.42 Google Hotel Ads |
| 5.43 Actividad_¿Invertirías en Google Hotel Ads? |
| 5.44 Actividad_Google Hotel Ads: ¿Cuánto sabes? |
| 5.45 Actividad_Completa la estrategia |
| 5.46 Outbound: Paid Social |
| 5.47 Actividad_¿Verdadero o falso? Claves del Social Ads en turismo |
| 5.48 Actividad_Rellenar los huecos – Estrategias de Social Ads para alojamientos |
| 5.49 Marketing de Influencer |
| 5.50 Actividad_Influencers con propósito: ¿sabes cómo aprovechar su impacto? |
| 5.51 Actividad_Relaciona y domina: claves del marketing de influencers hotelero |
| 5.52 Actvidad_Diseña tu estrategia hotelera |
| 5.53 Barceló: Canales |
| 5.54 Actividad_Selección de canales digitales |
| 5.55 Especial Meliá: Gestión RRSS |
| 5.56 Actividad_Redes Sociales como Estrategia Global |
| 5.57 Especial Meliá: Gestión contenido RRSS |
| 5.58 Actividad_Estrategia Social Media en Acción |
| 5.59 Especial RRSS Meliá: Tecnología y KPI´s |
| 5.60 Actividad_Claves para una gestión hotelera inteligente |
| 5.61 Especial RRSS Meliá: Me by Meliá |
| 5.62 Actividad_Estrategia social por segmento |
| 5.63 Especial RRSS Meliá: Marketing de Influencer |
| 5.64 Actividad_Marketing de Influencers: estrategia, segmentación y ROI en hotelería |
| 5.65 Especial RRSS Meliá: Gestión de crisis |
| 5.66 Actividad_¡Prepárate para una crisis de reputación en redes! |
| 5.67 Especial Concept Hotel group |
| 5.68 Actividad_Reflexiona sobre la diferenciación hotelera |
| 5.69 Evaluación |
| 5.70 Anexo descargable |
Estrategias de comunicación (importado)
| 6.1 Introducción |
| 6.2 Crear una campaña de comunicación |
| 6.3 Omnicanalidad |
| 6.4 Omnicanalidad en Palladium |
| 6.5 Storytelling – Storybrand |
| 6.6 PR o Relaciones Públicas |
| 6.7 Gestión de crisis |
| 6.8 Especial Room Mate I |
| 6.9 Sergio Zertuche Palladium |
| 6.10 Evaluación |
| 6.11 Anexo descargable |
CERTIFICADO
| 7.1 CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN |
| 7.2 TU CERTIFICADO |
¿Qué beneficios obtendré?
- Comprender los principios del Revenue Management y su aplicación en el sector turístico, identificando KPI clave, herramientas, procesos de pricing, distribución y gestión del inventario orientados a la rentabilidad.
- Analizar los fundamentos del marketing turístico, desarrollando la capacidad de definir mercados, posicionamiento, segmentación, branding y estrategias comerciales adaptadas a distintos modelos de negocio.
- Diseñar propuestas de valor centradas en el cliente, aplicando herramientas como el Customer Journey, el Value Proposition Canvas y estrategias de fidelización y CRM.
- Conocer y aplicar estrategias de marketing digital y captación de demanda, interpretando métricas clave, gestionando funnels de conversión y utilizando canales inbound y outbound propios del sector turístico.
- Desarrollar una visión integrada de marketing, ventas y comunicación, creando campañas omnicanal, aplicando storytelling, gestionando la reputación y respondiendo eficazmente ante situaciones de crisis.
¿Para quién es este curso?
- Adjunto/a Dirección, Comercial, Director/a Comercial, Director/a Establecimiento, Director/a de Marketing, Director/a de Operaciones, MICE Manager, Marketing, Subdirección Establecimiento
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará que has adquirido los conocimientos y habilidades en la materia.
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No es necesario tener experiencia previa. Este curso está diseñado para ofrecer tanto a principiantes como a profesionales del sector turístico las herramientas y conocimientos necesarios para dominar la materia. Es posible que exita algún curso base que recomendamos seguir.
