Lenguaje no verbal para el sector hotelero
En un mundo donde la comunicación efectiva es clave para el éxito en cualquier sector, dominar el lenguaje corporal y la voz se vuelve fundamental.
Este curso te ayudará a comprender y utilizar de manera efectiva estos poderosos recursos comunicativos en la atención al cliente, las ventas y la comunicación interna.
Contenido de la formación
49 Lecciones | 9:00h en total
Antes de comenzar
| 1.1 Antes de comenzar… |
| 1.2 Introducción |
INTRODUCCIÓN AL LENGUAJE CORPORAL Y LA VOZ
| 2.1 Importancia de la comunicación no verbal en el sector |
| 2.2 Fundamentos del lenguaje corporal y la voz |
| 2.3 Actividad _Contesta a las siguientes preguntas |
| 2.4 Actividad _Adivina la emoción |
| 2.5 Actividad_ Completa la situación |
| 2.6 Actividad_Elige el papel |
IMPACTO DEL LENGUAJE CORPORAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
| 3.1 Cómo el lenguaje corporal influye en la percepción del cliente |
| 3.2 Actividad_¿Qué comunicas con tu cuerpo? |
| 3.3 Actividad_Detectives del lenguaje |
| 3.4 Actividad_Código gestual |
| 3.5 Posturas y gestos que proyectan confianza y profesionalidad |
| 3.6 Actividad_ El espejo profesional |
| 3.7 Actividad_Ponte en su lugar |
| 3.8 Actividad_Construye tu personaje confiable |
| 3.9 Prácticas para mejorar la comunicación no verbal |
| 3.10 Actividad_Reflexión en escena |
LA VOZ COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN
| 4.1 Importancia de la calidad vocal en la atención al cliente |
| 4.2 Técnicas para mejorar la proyección vocal y la dicción |
| 4.3 Ejercicios de calentamiento vocal y respiración |
| 4.4 Actividad_Calentamiento vocal express |
| 4.5 Actividad_ ¡Traba tu lengua, mejora tu voz! |
| 4.6 Actividad_ ¡Palabras que se te enredan en la lengua! |
| 4.7 Ejercicio_Lectura de texto |
EL PODER DE LA ESCUCHA ACTIVA EN LA COMUNICACIÓN
| 5.1 La Escucha Activa |
| 5.2 Actividad_ ¿Quieres profundizar en la escucha activa? |
ADAPTACCIÓN DEL LENGUAJE CORPORAL Y LA VOZ SEGÚN EL CONTEXTO
| 6.1 Cómo adaptar el lenguaje corporal y la voz |
| 6.2 Actividad_Adivina el tipo de cliente |
| 6.3 Actividad_ “Empatiza y actúa – ¿Verdadero o Falso?” |
| 6.4 Actividad_ “Una misma situación, tres formas de responder” |
| 6.5 Estrategias para mantener la calma en situaciones de estrés |
| 6.6 Actividad_Verdadero/falso |
| 6.7 Actividad_Relaciona la estrategia con su descripción |
| 6.8 Actividad_El Juego de la Sopa de Letras Calmantes |
| 6.9 Prácticas para desarrollar flexibilidad comunicativa |
LENGUAJE CORPORAL Y VOZ EN LA NEGOCIACIÓN Y LAS VENTAS
| 7.1 El papel del lenguaje corporal y la voz en el proceso de negociación |
| 7.2 Actividad_¿Qué comunica tu cuerpo cuando negocias? |
| 7.3 Actividad_ ¿Qué tan poderosa es tu voz en una negociación? |
| 7.4 Cómo utilizar el lenguaje no verbal para generar confianza y empatía |
| 7.5 Actividad_¿Cómo responderías tú? |
| 7.6 Actividad_ Situación real en un hotel |
| 7.7 Técnicas para expresar persuasión y convicción a través de la voz |
LENGUAJE CORPORAL Y VOZ EN LA COMUNICACIÓN INTERNA
| 8.1 Lenguaje Corporal y Voz en la Comunicación Interna |
EXAMEN Y CERTIFICADO
| 9.1 Evaluación |
| 9.2 El profe nos explica las respuestas al examen |
| 9.3 Descargable del curso |
| 9.4 CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN |
| 9.5 TU CERTIFICADO |
¿Qué beneficios obtendré?
- Comprender y utilizar de manera efectiva todos los recursos comunicativos en la atención al cliente, las ventas y la comunicación interna.
¿Para quién es este curso?
- Camarero/a, Camarero/a de Pisos, Comercial, Guest Experience Manager, Jefe/a de Recepción, Marketing, Recepcionista
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará que has adquirido los conocimientos y habilidades en la materia.
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿Necesito experiencia previa en análisis de datos para tomar este curso?
No es necesario tener experiencia previa. Este curso está diseñado para ofrecer tanto a principiantes como a profesionales del sector turístico las herramientas y conocimientos necesarios para dominar la materia. Es posible que exita algún curso base que recomendamos seguir.
