Ventas con propósito
Este curso está diseñado para el personal comercial y de atención al cliente de establecimientos hoteleros que necesita mejorar sus resultados de venta sin recurrir a técnicas agresivas o manipulativas. A través de un recorrido práctico por la mentalidad del vendedor, la gestión del rechazo, la productividad comercial, la comunicación eficaz y la negociación, el alumno adquiere un método propio de venta adaptado a la realidad de un hotel: upselling en recepción, venta de servicios complementarios, gestión de grupos y negociación con clientes corporativos.
La venta con propósito parte de la idea de que vender bien es, ante todo, entender al cliente y ofrecerle una solución real a su necesidad. En el contexto hotelero esto es especialmente relevante: el personal de recepción, comercial y F&B interactúa constantemente con huéspedes y clientes potenciales, y cada una de esas interacciones es una oportunidad de venta si se gestiona con las herramientas adecuadas.
El curso combina fundamentos teóricos con ejercicios prácticos, casos aplicados al día a día hotelero y técnicas de cierre contrastadas, de forma que el alumno pueda incorporar lo aprendido de manera inmediata en su puesto de trabajo.
Contenido de la formación
45 Lecciones | 6:00h en total
Bienvenida al curso
| 1.1 Antes de comenzar… |
| 1.2 Introducción |
| 1.3 Evaluación inicial |
Rol del vendedor
| 2.1 Introducción |
| 2.2 La mentalidad y el rol de vendedor en la actualidad |
| 2.3 Sistema de comunicación básica AIDA |
| 2.4 Actividad_Fundamentos y sistema AIDA |
| 2.5 La mentalidad del vendedor con propósito |
| 2.6 Roleplay — Rol del vendedor |
| 2.7 Evaluación Módulo 1 |
Gestión del rechazo y resiliencia comercial
| 3.1 Introducción |
| 3.2 La resiliencia comercial |
| 3.3 Conoce el proceso de venta de tu producto |
| 3.4 Actividad_gestionar el rechazo y fidelizar al cliente |
| 3.5 Cómo romper el círculo del miedo al rechazo |
| 3.6 Roleplay — Gestión del rechazo |
| 3.7 Evaluación Módulo 2 |
Sistemas de productividad comercial
| 4.1 Introducción |
| 4.2 El vendedor como gestor de sus propias competencias y cualidades |
| 4.3 Gestión eficaz del tiempo: planificación y programación de actividades |
| 4.4 Actividad_Productividad, eficacia y pipeline comercial |
| 4.5 Reconocer y modificar a qué dedicamos nuestro tiempo |
| 4.6 La prospección como herramienta imprescindible de la productividad comercial |
| 4.7 Actividad_Ley de Pareto, foco y prospección comercial |
| 4.8 Roleplay — Sistema de productividad comercial |
| 4.9 Evaluación Módulo 3 |
Técnicas de comunicación y conversación comercial
| 5.1 Introducción |
| 5.2 La comunicación eficaz en la venta con propósito |
| 5.3 Elementos de la comunicación eficaz con el cliente |
| 5.4 Actividad_Comunicación eficaz y venta con propósito |
| 5.5 Persuasión, convencimiento y manipulación |
| 5.6 Roleplay — Técnicas de comunicación y conversación |
| 5.7 Evaluación Módulo 4 |
Negociación y cierre de ventas
| 6.1 Introducción |
| 6.2 La negociación desde la Venta con propósito |
| 6.3 La importancia de las preguntas en la negociación y el avance en el proceso de venta |
| 6.4 Actividad_Negociación y preguntas estratégicas en la venta |
| 6.5 La preparación para la negociación comercial |
| 6.6 El cierre de ventas y la superación de las objeciones |
| 6.7 Actividad_Negociación, objeciones y técnicas de cierre |
| 6.8 Roleplay — Negociación y cierre de ventas |
| 6.9 Evaluación Módulo 5 |
Evaluación final y certificado
| 7.1 Evaluación final |
| 7.2 Descargable del curso |
| 7.3 Esto no acaba aquí… |
¿Qué beneficios obtendré?
- - Aplicar el sistema de comunicación AIDA en interacciones comerciales con clientes del hotel.
- - Identificar y superar los bloqueos personales asociados al miedo al rechazo comercial.
- - Organizar el tiempo y las actividades comerciales mediante criterios de productividad y prospección.
- - Utilizar técnicas de comunicación persuasiva sin caer en la manipulación del cliente.
- - Preparar y conducir negociaciones comerciales con clientes individuales y corporativos.
- - Resolver objeciones habituales y aplicar técnicas de cierre adaptadas a distintos perfiles de cliente.
¿Para quién es este curso?
- Este curso está pensado para ti si trabajas o aspiras a trabajar en el sector hotelero como director/a, jefe/a de departamento, supervisor/a o coordinador/a operativo. También si formas parte de equipos de recepción, housekeeping, mantenimiento o alimentos y bebidas y quieres mejorar tu capacidad de comunicación, liderazgo y coordinación. En resumen, si buscas que tu comunicación impulse resultados y eleve la experiencia de tus clientes, este curso es para ti.
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará que has adquirido los conocimientos y habilidades en la materia.
Contenido exclusivo para Hoteles y profesionales del sector
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- Formación continua por especialistas del sector
- Seguimiento mediante Dashboard
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Cada curso ha sido elaborado por un experto en la materia, dando los conocimientos prácticos para aplicar lo aprendido desde el primero minuto.
Formación actualizada
Cada semana un nuevo curso, un catálogo que nunca para de evolucionar y una formación 24/7.
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿Necesito experiencia previa en análisis de datos para tomar este curso?
No es necesario tener experiencia previa. Este curso está diseñado para ofrecer tanto a principiantes como a profesionales del sector turístico las herramientas y conocimientos necesarios para dominar la materia. Es posible que exita algún curso base que recomendamos seguir.
