Gestión de incidentes de seguridad de pago
Un TPV manipulado, un papel con datos de tarjeta mal desechado o un email enviado por error pueden convertirse en una brecha de seguridad de pago con obligaciones legales concretas. Este curso enseña a distinguir un simple error operativo de una brecha real, y a reaccionar correctamente desde el primer minuto.
En el día a día de un hotel, quien detecta el incidente no suele ser quien lo gestiona: por eso el curso marca claramente qué corresponde al empleado que lo descubre y qué corresponde al responsable o a dirección. Se trabajan los dos plazos que con más frecuencia se confunden y que más se evalúan en auditoría: 24 horas para notificar al banco adquirente y 72 horas para valorar la notificación a la AEPD.
El alumno terminará el curso con un protocolo interiorizado: contener sin destruir evidencias, notificar en el orden correcto y documentar el incidente de forma que sirva como prueba ante el banco o el regulador.
Contenido de la formación
19 Lecciones | 2:00h en total
Introducción y marco normativo
| 1.1 Bienvenida y objetivos del curso |
| 1.2 Objetivos de aprendizaje |
Módulo 1 - Qué es un incidente de seguridad de pago
| 2.1 Error operativo vs. brecha de datos de pago |
| 2.2 Autoevaluación: identifica el tipo de incidente |
Módulo 2 - Las primeras 24 horas: contención y notificación
| 3.1 Contener el incidente sin destruir evidencias |
| 3.2 Notificación interna, al banco adquirente y a la AEPD |
| 3.3 Actuación según el tipo de soporte afectado (TPV, PMS, papel, email) |
Módulo 3 - Documentación y cierre del incidente
| 4.1 Cómo documentar un incidente correctamente |
| 4.2 Comunicación interna y con el huésped afectado |
| 4.3 Revisión post-incidente y lecciones aprendidas |
Repaso
| 5.1 Actividad práctica: gestiona el incidente paso a paso |
| 5.2 Repaso final: lo esencial en un vistazo |
Normativa de referencia
| 6.1 RGPD (Reglamento general de protección de datos) |
| 6.2 PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) |
| 6.3 Ley 34/2002 |
Evaluación y certificado
| 7.1 Evaluación final |
| 7.2 Descargable del curso |
| 7.3 ¡Esto te interesa! |
| 7.4 Plantilla descargable_ Programa concienciación seguridad PCI DSS |
¿Qué beneficios obtendré?
- • Distinguir un error operativo de una brecha de datos de pago.
- • Aplicar las acciones de contención correctas en las primeras 24 horas sin destruir evidencias.
- • Identificar a quién notificar, en qué orden y con qué información en cada tipo de incidente.
- • Cumplir los plazos de notificación al banco adquirente (PCI DSS) y a la AEPD (RGPD).
- • Documentar un incidente de forma completa y objetiva para su investigación posterior.
- • Comunicar un incidente al huésped afectado y al equipo interno de forma adecuada.
¿Para quién es este curso?
- Este curso está pensado para ti si trabajas o aspiras a trabajar en el sector hotelero como director/a, jefe/a de departamento, supervisor/a o coordinador/a operativo. También si formas parte de equipos de recepción, housekeeping, mantenimiento o alimentos y bebidas y quieres mejorar tu capacidad de comunicación, liderazgo y coordinación. En resumen, si buscas que tu comunicación impulse resultados y eleve la experiencia de tus clientes, este curso es para ti.
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará que has adquirido los conocimientos y habilidades en la materia.
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿Necesito experiencia previa en análisis de datos para tomar este curso?
No es necesario tener experiencia previa. Este curso está diseñado para ofrecer tanto a principiantes como a profesionales del sector turístico las herramientas y conocimientos necesarios para dominar la materia. Es posible que exita algún curso base que recomendamos seguir.
