Inglés intermedio para recepción
Este curso está diseñado para recepcionistas y personal de front office que ya poseen un nivel básico de inglés y necesitan consolidar y ampliar su capacidad de comunicación en contextos reales del sector hotelero.
A lo largo de siete módulos, el alumno trabaja las situaciones más habituales —y también las más exigentes— que se producen en la recepción: desde la gestión de peticiones y quejas hasta la venta de servicios adicionales y la resolución de urgencias.
El enfoque es eminentemente práctico: cada bloque temático combina vocabulario específico del sector, estructuras gramaticales clave y ejercicios de roleplay que simulan interacciones reales con huéspedes.
Se presta especial atención a la cortesía profesional, la entonación y el uso de un registro adecuado a cada situación, competencias que marcan la diferencia en la experiencia del cliente.
Contenido de la formación
169 Lecciones | 24:00h en total
Bienvenida
| 1.1 Antes de comenzar… |
| 1.2 Introducción al curso |
01. Interacción avanzada con el cliente
| 2.1 Estrategias de clarificación: pedir que se repita |
| 2.2 Estrategias de clarificación. Pronunciación: escucha y repite |
| 2.3 Estrategias de clarificación: reformular la petición del huésped |
| 2.4 Reformulación de peticiones. Pronunciación: escucha y repite |
| 2.5 Estrategias de clarificación: ganar tiempo |
| 2.6 Ganar tiempo. Pronunciación: escucha y repite |
| 2.7 Estrategias de clarificación. Ejercicio: roleplay |
| 2.8 Formular preguntas con precisión |
| 2.9 Preguntas. Ejercicio: conjuga con auxiliares |
| 2.10 Preguntas. Ejercicio: relaciona las partículas interrogativas |
| 2.11 Expresiones de confirmación: vocabulario |
| 2.12 Expresiones de confirmación. Pronunciación: escucha y repite |
| 2.13 Expresiones de confirmación. Listening: ¿qué frase se está diciendo? |
| 2.14 Confirmar información. Ejercicio: roleplay |
| 2.15 Preguntas indirectas (embedded questions) |
| 2.16 Preguntas indirectas. Listening: identifica la petición |
| 2.17 Presente Simple vs. Presente Continuo (Parte 1) |
| 2.18 Presente Simple. Ejercicio: conjugación |
| 2.19 Presente Simple vs. Presente Continuo (Parte 2) |
| 2.20 Presente Continuo. Ejercicio: conjugación |
| 2.21 Presente Simple vs. Presente Continuo (Parte 3) |
| 2.22 Presente Simple vs. Continuo. Ejercicio: elige el tiempo correcto |
| 2.23 Vocabulario hotelero: lugares en el hotel |
| 2.24 Preposiciones de lugar |
| 2.25 Preposiciones de lugar. Ejercicio: completa la frase |
| 2.26 Verbos de dirección. Pronunciación: escucha y repite |
| 2.27 Verbos de dirección. Ejercicio: relaciona con la definición |
| 2.28 Dar indicaciones. Ejercicio: roleplay |
| 2.29 Quiz del módulo 1 |
02. Cortesía profesional en inglés
| 3.1 Bienvenida al módulo 2 |
| 3.2 Peticiones y ofrecimientos corteses: verbos modales |
| 3.3 Peticiones y ofrecimientos. Pronunciación: escucha y repite |
| 3.4 Peticiones y ofrecimientos. Listening: ¿qué frase se está diciendo? |
| 3.5 Lenguaje suavizado: comunicar información negativa |
| 3.6 Lenguaje suavizado. Pronunciación: escucha y repite |
| 3.7 Lenguaje suavizado. Listening: ¿qué frase se está diciendo? |
| 3.8 Ofrecer alternativas |
| 3.9 Ofrecer alternativas. Pronunciación: escucha y repite |
| 3.10 Ofrecer alternativas. Listening: ¿qué frase se está diciendo? |
| 3.11 Preguntas indirectas en contexto de cortesía |
| 3.12 Preguntas indirectas. Ejercicio: reescribe la frase |
| 3.13 Estructuras condicionales para la cortesía |
| 3.14 Estructuras condicionales. Ejercicio: relaciona el significado |
| 3.15 Pronunciación: entonación en el lenguaje cortés |
| 3.16 Entonación. Pronunciación: escucha y repite |
| 3.17 Verbos de dirección. Ejercicio: relaciona con la definición |
| 3.18 Cortesía profesional. Ejercicio: juego de roles |
| 3.19 Quiz del módulo 2 |
03. Gestión de quejas y reclamaciones
| 4.1 Bienvenida al módulo 3 |
| 4.2 Disculparse y reconocer el problema |
| 4.3 Disculpas y reconocimiento. Pronunciación: escucha y repite |
| 4.4 Presente Perfecto vs. Pasado Simple |
| 4.5 Presente Perfecto. Ejercicio: conjugación |
| 4.6 Pasado Simple |
| 4.7 Pasado Simple. Ejercicio: conjugación |
| 4.8 Presente Perfecto vs. Pasado Simple: diferencias clave |
| 4.9 Presente Perfecto vs. Pasado Simple. Ejercicio: elige el tiempo correcto |
| 4.10 So, Such, Too, Enough: describir problemas |
| 4.11 So / Such / Too / Enough. Ejercicio: elige la palabra correcta |
| 4.12 Explicar incidencias |
| 4.13 Explicar incidencias. Pronunciación: escucha y repite |
| 4.14 Explicar incidencias. Ejercicio: elige la expresión correcta |
| 4.15 Pasado Simple vs. Pasado Continuo |
| 4.16 Pasado Continuo. Ejercicio: conjugación |
| 4.17 Pasado Simple vs. Pasado Continuo: diferencias clave |
| 4.18 Pasado Simple vs. Pasado Continuo. Ejercicio: elige el tiempo correcto |
| 4.19 Condicional de 1.º tipo: ofrecer soluciones |
| 4.20 Condicional 1.º tipo. Ejercicio: completa la frase |
| 4.21 Expresiones para ofrecer soluciones |
| 4.22 Ofrecer soluciones. Pronunciación: escucha y repite |
| 4.23 Ofrecer soluciones. Ejercicio: elige la traducción correcta |
| 4.24 Conectores: because, so, therefore |
| 4.25 Conectores. Ejercicio: completa la frase |
| 4.26 Gestión de quejas. Ejercicio: roleplay (×3) |
| 4.27 Quiz del módulo 3 |
04. Políticas y procedimientos del hotel
| 5.1 Bienvenida al módulo 4 |
| 5.2 Explicar cargos adicionales |
| 5.3 Explicar cargos. Pronunciación: escucha y repite |
| 5.4 Explicar cargos. Listening: elige la mejor respuesta |
| 5.5 Preposiciones de tiempo |
| 5.6 Preposiciones de tiempo. Ejercicio: completa la frase |
| 5.7 Voz pasiva: presente y pasado |
| 5.8 Voz pasiva. Ejercicio: pasiva de presente |
| 5.9 Voz pasiva. Ejercicio: pasiva de pasado |
| 5.10 Condicional de tipo 0: normas y procedimientos |
| 5.11 Condicional 0. Ejercicio: completa la frase |
| 5.12 Verbos modales de obligación |
| 5.13 Verbos modales de obligación. Ejercicio: elige el modal correcto |
| 5.14 Expresiones para rechazar peticiones |
| 5.15 Rechazar peticiones. Pronunciación: escucha y repite |
| 5.16 Rechazar peticiones. Listening: elige la palabra que falta |
| 5.17 Estructuras impersonales |
| 5.18 Estructuras impersonales. Ejercicio: completa la frase |
| 5.19 Gestionar desacuerdos con calma |
| 5.20 Gestionar desacuerdos. Pronunciación: escucha y repite |
| 5.21 Políticas del hotel. Ejercicio: roleplay |
| 5.22 Quiz del módulo 4 |
05. Recomendación de servicios y upselling
| 6.1 Bienvenida al módulo 5 |
| 6.2 Describir habitaciones y servicios |
| 6.3 Describir habitaciones y servicios. Pronunciación: escucha y repite |
| 6.4 Describir habitaciones y servicios. Ejercicio: relaciona las frases |
| 6.5 Comparativos |
| 6.6 Comparativos. Ejercicio: completa la frase |
| 6.7 Superlativos |
| 6.8 Superlativos. Ejercicio: completa la frase |
| 6.9 Oraciones de relativo |
| 6.10 Oraciones de relativo. Ejercicio: elige el pronombre correcto |
| 6.11 Oraciones de relativo. Ejercicio: combina las frases |
| 6.12 Sugerir upgrades de forma natural |
| 6.13 Sugerir upgrades. Pronunciación: escucha y repite |
| 6.14 Sugerir upgrades. Ejercicio: elige la frase correcta |
| 6.15 Condicional de 2.º tipo: describir experiencias posibles |
| 6.16 Condicional 2.º tipo. Ejercicio: completa la frase |
| 6.17 Recomendar servicios del hotel |
| 6.18 Recomendar servicios del hotel. Pronunciación: escucha y repite |
| 6.19 Recomendar servicios del hotel. Listening: identifica la recomendación |
| 6.20 Vocabulario de atracciones locales |
| 6.21 Recomendar atracciones locales |
| 6.22 Atracciones locales. Ejercicio: relaciona el interés del huésped con la recomendación |
| 6.23 Would like / Would prefer: lenguaje persuasivo |
| 6.24 Would like / Would prefer. Ejercicio: conjugación |
| 6.25 Upselling. Ejercicio: roleplay |
| 6.26 Quiz del módulo 5 |
06. Gestión de situaciones urgentes
| 7.1 Bienvenida al módulo 6 |
| 7.2 Expresiones para tranquilizar a huéspedes en emergencias |
| 7.3 Tranquilizar a huéspedes. Pronunciación: escucha y repite |
| 7.4 Situaciones de emergencia. Ejercicio: relaciona las frases |
| 7.5 Imperativos para dar instrucciones |
| 7.6 Imperativos. Ejercicio: completa las frases |
| 7.7 Lenguaje de secuenciación: first, then, after that, finally |
| 7.8 Lenguaje de secuenciación. Pronunciación: escucha y repite |
| 7.9 Lenguaje de secuenciación. Ejercicio: ordena las palabras |
| 7.10 Gestionar huéspedes difíciles o en estado de embriaguez |
| 7.11 Gestionar huéspedes difíciles. Pronunciación: escucha y repite |
| 7.12 Expresiones para coordinar con compañeros |
| 7.13 Situaciones urgentes. Ejercicio: roleplay |
| 7.14 Quiz del módulo 6 |
07. Gestión de problemas de reserva
| 8.1 Bienvenida al módulo 7 |
| 8.2 Aclarar detalles de la reserva por teléfono |
| 8.3 Aclarar detalles. Pronunciación: escucha y repite |
| 8.4 Aclarar detalles. Ejercicio: elige la mejor expresión |
| 8.5 El alfabeto fonético de la OTAN (NATO) |
| 8.6 Alfabeto NATO. Pronunciación: escucha y repite |
| 8.7 Alfabeto NATO. Listening: identifica el nombre deletreado |
| 8.8 Pasado Perfecto |
| 8.9 Pasado Perfecto. Ejercicio: conjugación |
| 8.10 Explicar errores de reserva |
| 8.11 Explicar errores de reserva. Pronunciación: escucha y repite |
| 8.12 Estilo indirecto: afirmaciones |
| 8.13 Estilo indirecto. Ejercicio: reescribe la afirmación |
| 8.14 Estilo indirecto: preguntas |
| 8.15 Estilo indirecto. Ejercicio: reescribe la pregunta |
| 8.16 Estilo indirecto: órdenes y peticiones |
| 8.17 Estilo indirecto. Ejercicio: reescribe la orden o petición |
| 8.18 Verbos de reporte. Ejercicio: elige el verbo correcto |
| 8.19 Formas de futuro: will |
| 8.20 Will. Ejercicio: conjugación |
| 8.21 Formas de futuro: be going to |
| 8.22 Be going to. Ejercicio: conjugación |
| 8.23 Formas de futuro: presente continuo y presente simple |
| 8.24 Formas de futuro. Ejercicio: formas mixtas de futuro |
| 8.25 Redacción de emails: estructura y vocabulario |
| 8.26 Conectores avanzados: however, therefore, although |
| 8.27 Conectores avanzados. Ejercicio: elige la palabra correcta |
| 8.28 Problemas de reserva. Ejercicio: roleplay |
| 8.29 Quiz del módulo 7 |
EXAMEN Y CERTIFICADO
| 9.1 EXAMEN FINAL |
¿Qué beneficios obtendré?
- Aplicar estrategias de clarificación y reformulación para garantizar una comunicación precisa con huéspedes en inglés.
- Utilizar estructuras de cortesía, lenguaje suavizado y preguntas indirectas para gestionar solicitudes y situaciones delicadas de forma profesional.
- Resolver quejas y reclamaciones de huéspedes en inglés, ofreciendo disculpas, explicaciones y soluciones adecuadas.
- Explicar políticas, cargos adicionales y procedimientos del hotel empleando vocabulario específico y estructuras de obligación y pasiva.
- Recomendar servicios del hotel y atracciones locales utilizando comparativos, superlativos y técnicas de upselling en inglés.
- Gestionar situaciones urgentes y problemas de reserva por teléfono con claridad, precisión y seguridad comunicativa.
- Redactar correos electrónicos formales en inglés relacionados con reservas y reclamaciones, aplicando conectores y estructura profesional.
¿Para quién es este curso?
- Este curso está pensado para ti si trabajas o aspiras a trabajar en el sector hotelero como director/a, jefe/a de departamento, supervisor/a o coordinador/a operativo. También si formas parte de equipos de recepción, housekeeping, mantenimiento o alimentos y bebidas y quieres mejorar tu capacidad de comunicación, liderazgo y coordinación. En resumen, si buscas que tu comunicación impulse resultados y eleve la experiencia de tus clientes, este curso es para ti.
¿Obtengo certificado?
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