Asertividad para resolver conflictos con clientes
Contenido de la formación
26 Lecciones | 3h en total
Introducción
- Anexo descargable
- La comunicación
La comunicación
- Tipos de Comunicación
- Prueba para determinar el grado de asertividad
- Tipos de comunicación
La asertividad
- La asertividad, un mundo
- Premisas asertivas y expresar sentimientos
El conflicto
- Introducción al conflicto
- Pero, ¿qué es el conflicto?
No me rayes: técnicas de asertividad (I)
- Técnicas de asertividad: introducción
- Role playing: Disco rayado y banco de niebla
- La técnica del aplazamiento asertivo
La asertividad mágica: técnicas de asertividad (II)
- Repasando conceptos y la fórmula mágica
- Role Playing: Magia como Harry Potter
- En búsqueda de la técnica asertiva
Emociones, asertividad y conflictos
- Inside out
- Habilidades emocionales en la asertividad
Más ténicas de asertividad (III)
- La ironía y otras técnicas asertivas
El feedback en los conflictos
- Un feedback eficaz
- La técnica del sandwich y cómo dar opinión
La autoestima para resolver conflictos
- El tamaño importa: ¿cómo medir la autoestima?
- Ejercicios para cultivar una autoestima sana
- El juegoestima
Examen y certificado
- Evaluación
- Certificado
¿Qué beneficios obtendré?
- Resolver más eficazmente los conflictos. Aprende técnicas asertivas para manejar situaciones difíciles con clientes de manera constructiva.
- Mejorar las habilidades de comunicación. Fortalece tus habilidades de comunicación verbal y no verbal para establecer límites claros y expresarte con confianza.
- Lograr una mayor satisfacción de tus clientes. Manejar conflictos adecuadamente puede resultar en una mayor satisfacción del cliente y una relación comercial positiva a largo plazo.
¿Para quién es este curso?
- Personal de atención al cliente en el sector turístico, como recepcionistas de hoteles o personal de restaurantes.
- Gerentes y supervisores de hoteles o establecimientos turísticos.
- Trabajadores del sector turístico que interactúan directamente con los clientes.
- Profesionales que deseen mejorar su capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Estudiantes de turismo y hotelería que deseen aprender habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Emprendedores y propietarios de pequeñas empresas turísticas que deseen mejorar la atención al cliente y la gestión de conflictos.
- Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de comunicación y resolución de conflictos en el sector turístico.
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará tus conocimientos en Asertividad para resolver conflictos con clientes.
Contenido exclusivo para Hoteles y profesionales del sector
Formación para facilitar un camino hacia la excelencia en cada uno de los departamentos para empresas que aspiran a liderar el sector.
- Formación continua por especialistas del sector
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- Itinerarios que se adaptan a las metas empresariales
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