Francés básico para recepcionistas de hotel
Este curso enseña el francés funcional que un/a recepcionista necesita para atender el día a día del hotel, desde el primer saludo hasta la despedida del huésped. Se centra en vocabulario y frases hechas de uso inmediato, no en gramática académica, para que el alumno pueda aplicarlas en su turno desde la primera semana.
El francés sigue siendo uno de los idiomas más demandados en la recepción de hoteles urbanos y vacacionales en España, tanto por el volumen de turistas francófonos como por su presencia en mercados MICE y de lujo. Ofrecer una atención mínima en francés mejora la experiencia del huésped, reduce malentendidos en momentos críticos (reservas, facturación, incidencias) y refuerza la imagen profesional del establecimiento.
A lo largo del curso el alumno practica pronunciación, deletreo y números; se familiariza con los espacios, departamentos y puestos del hotel; aprende fórmulas de cortesía y trato de «tú/usted»; gestiona horarios y fechas; y trabaja los dos momentos clave de la estancia: el check-in (datos del huésped, reservas, peticiones) y el check-out (factura, medios de pago, gestión de situaciones difíciles). El curso combina vídeos, genially interactivos, documentos de consulta rápida y evaluaciones por módulo, con repasos guiados por una profesora virtual.
Contenido de la formación
63 Lecciones | 9:00h en total
Antes de empezar
| 1.1 Bienvenida |
| 1.2 Cómo navegar el curso |
| 1.3 Introducción |
Bienvenida al curso
| 2.1 Objetivos del curso |
| 2.2 ¿A quién va dirigido? |
Módulo 0 · Primeros pasos, sonidos y números básicos
| 3.1 Bienvenida al Módulo 0 |
| 3.2 Las vocales del francés |
| 3.3 El alfabeto del hotel |
| 3.4 Las reglas de oro de la pronunciación |
| 3.5 Los acentos y cómo deletrear en recepción |
| 3.6 Práctica de deletreo y códigos |
| 3.7 Los números del 0 al 99 |
| 3.8 Repaso con la Profesora Virtual |
| 3.9 Evaluación del Módulo 0 |
| 3.10 Conclusión del Módulo 0 |
Módulo 1 · Departamentos y puestos de trabajo
| 4.1 Bienvenida al Módulo 1 |
| 4.2 Los Espacios del Hotel — Zonas Comunes |
| 4.3 Las Plantas del Hotel y Cómo Orientar |
| 4.4 Los Departamentos del Hotel |
| 4.5 Los Puestos de Trabajo |
| 4.6 Repaso con la Profesora Virtual |
| 4.7 Conclusiones del Módulo 1 |
Módulo 2 · Saludos, presentaciones y cortesía
| 5.1 Introducción y Tú / Usted |
| 5.2 Los Saludos |
| 5.3 Presentarse |
| 5.4 Frases de Cortesía |
| 5.5 Las Despedidas |
| 5.6 Repaso con la Profesora Virtual |
| 5.7 Evaluación Final del Módulo 2 |
| 5.8 Conclusión del Módulo 2 |
Módulo 3 · La gestión del tiempo y los horarios en el hotel
| 6.1 Bienvenida al Módulo 3 |
| 6.2 Decir la Hora |
| 6.3 Horarios de Servicios del Hotel |
| 6.4 Días, Meses y Fechas |
| 6.5 Repaso con la Profesora Virtual |
| 6.6 Evaluación Final del Módulo 3 |
| 6.7 Conclusiones del Módulo 3 |
Módulo 4 · Peticiones, incidencias básicas y trabajo en equipo
| 7.1 Bienvenida al Módulo 4 |
| 7.2 Vocabulario de Peticiones del Huésped |
| 7.3 Fórmulas para Reportar Averías |
| 7.4 Comunicación entre Departamentos |
| 7.5 Repaso con la Profesora Virtual |
| 7.6 Evaluación Final del Módulo 4 |
| 7.7 Conclusión del Módulo 4 |
Módulo 5 · La llegada del cliente: reservas, check-in y gestión de la estancia
| 8.1 Bienvenida al Módulo 5 |
| 8.2 Vocabulario de la reserva |
| 8.3 Frases clave para confirmar la reserva |
| 8.4 El check-in: los datos del huésped |
| 8.5 Durante la estancia: peticiones frecuentes |
| 8.6 Repaso con la Profesora Virtual |
| 8.7 Evaluación del Módulo 5 |
| 8.8 Conclusión del Módulo 5 |
Módulo 6 · Check-out, facturación y métodos de pago
| 9.1 Bienvenida al Módulo 6 |
| 9.2 El Check-out |
| 9.3 La Factura |
| 9.4 Pagos y Situaciones Difíciles |
| 9.5 Repaso con Marie: Practica el Check-out |
| 9.6 Evaluación Final del Módulo 6 |
| 9.7 Conclusiones del Curso |
Cierre y evaluación
| 10.1 Guion de situaciones |
| 10.2 Checklist de Competencias |
Evaluación final
| 11.1 Evaluación final |
Descargable del curso
| 12.1 Descargable del curso |
¿Qué beneficios obtendré?
- Pronunciar correctamente los sonidos, el alfabeto y los números básicos del francés en el contexto hotelero.
- Identificar en francés los espacios, departamentos y puestos de trabajo del hotel.
- Aplicar fórmulas de saludo, presentación, cortesía y despedida adecuadas al trato con clientes francófonos.
- Comunicar horarios, días, meses y fechas relacionados con los servicios del hotel.
- Resolver peticiones frecuentes del huésped y reportar averías o incidencias en francés.
- Gestionar en francés el proceso de check-in: reservas, datos del huésped y peticiones durante la estancia.
- Realizar el check-out, explicar la factura y gestionar pagos y situaciones difíciles en francés.
¿Para quién es este curso?
- Este curso está pensado para ti si trabajas o aspiras a trabajar en el sector hotelero como director/a, jefe/a de departamento, supervisor/a o coordinador/a operativo. También si formas parte de equipos de recepción, housekeeping, mantenimiento o alimentos y bebidas y quieres mejorar tu capacidad de comunicación, liderazgo y coordinación. En resumen, si buscas que tu comunicación impulse resultados y eleve la experiencia de tus clientes, este curso es para ti.
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará que has adquirido los conocimientos y habilidades en la materia.
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿Necesito experiencia previa en análisis de datos para tomar este curso?
No es necesario tener experiencia previa. Este curso está diseñado para ofrecer tanto a principiantes como a profesionales del sector turístico las herramientas y conocimientos necesarios para dominar la materia. Es posible que exita algún curso base que recomendamos seguir.
