Gestión eficaz de reclamaciones y quejas
En este curso se abordarán los conceptos, las técnicas, herramientas y habilidades necesarias para afrontar con éxito las reclamaciones presenciales.
Está basado en experiencias reales del sector.
Planteamos situaciones comprometidas y también te ayudamos a solucionarlas.
Contenido de la formación
17 Lecciones | 2h en total
Introducción
- Anexo descargable
- La comunicación
Sobre los profesionales de servicio
- Los 10 mandamientos
- Habilidades asertiva.
- La escucha siempre activa
- El lenguaje no verbal y las emociones
- La rueda del estrés
- Si no se hace, mucho mejor
- Situaciones extremas
Examen y certificado
- Evaluación
- Certificado
¿Qué beneficios obtendré?
- Mejora en la gestión de reclamaciones y quejas de tu empresa.
- Fortalece las relaciones con tus clientes.
- Mejora tu reputación. Protección de la imagen de la empresa y prevención de comentarios negativos en línea mediante una gestión efectiva de reclamaciones.
¿Para quién es este curso?
- Personal de atención al cliente en el sector turístico, como recepcionistas de hoteles o personal de restaurantes.
- Gerentes y supervisores de hoteles o establecimientos turísticos.
- Trabajadores del sector turístico que interactúan directamente con los clientes.
- Profesionales que deseen mejorar su capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Estudiantes de turismo y hotelería que deseen aprender habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Emprendedores y propietarios de pequeñas empresas turísticas que deseen mejorar la atención al cliente y la gestión de conflictos.
- Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de comunicación y resolución de conflictos en el sector turístico.
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará tus conocimientos en Gestión eficaz de reclamaciones y quejas.
Contenido exclusivo para Hoteles y profesionales del sector
Formación para facilitar un camino hacia la excelencia en cada uno de los departamentos para empresas que aspiran a liderar el sector.
- Formación continua por especialistas del sector
- Seguimiento mediante Dashboard
- Itinerarios que se adaptan a las metas empresariales
- Acceso 24/7 a todos los cursos especializados y actualizados
Cursos relacionados
Completa tu formación
- Español básico para housekeeping
Formación en spa para emrpesas smart
Descubre cómo Turiscool es el partner estratégico que necesitas para el desarrollo de tu team
Únete al resto de compañías que ya elevan el nivel de su equipo para obtener profesionales más motivados y huéspedes que vuelven y vuelven a volver.
Solicita una DEMO del curso para tu empresa:
TURISCOOL CURSOS PARA EMPRESAS DEL SECTOR HOTELERO
Seguimiento personalizado
Nuestro departamento de Customer Success te asesorará para maximizar el impacto de tu equipo
Panel de control para responsables de RRHH y Formación
Dashboard para conocer los avances de tus trabajadores
Itinerarios formativos
Posibilidad de elaborar itinerarios con la formación que necesita cada departamento para lograr los objetivos del hotel.
Especialistas de la industria hotelera
Cada curso ha sido elaborado por un experto en la materia, dando los conocimientos prácticos para aplicar lo aprendido desde el primero minuto.
Formación actualizada
Cada semana un nuevo curso, un catálogo que nunca para de evolucionar y una formación 24/7.
Desarrollo profesional continuo del equipo
Nuestro catálogo en modo suscripción está diseñado para que tu empresa logre la delantera y aplique los conocimientos más novedosos. Un equipo de 10 siempre al 100%
FAQ
Preguntas frecuentes
