Gestión eficaz de reclamaciones y quejas

En este curso se abordarán los conceptos, las técnicas, herramientas y habilidades necesarias para afrontar con éxito las reclamaciones presenciales.

Está basado en experiencias reales del sector .

Planteamos situaciones comprometidas y también te ayudamos a solucionarlas .

Lecciones del curso

Introducción

Introducción al curso
Anexo descargable

Sobre los profesionales de servicio

Los 10 mandamientos
Habilidades asertiva.
La escucha siempre activa
El lenguaje no verbal y las emociones
La rueda del estrés
Si no se hace, mucho mejor
Situaciones extremas

Evaluación y certificado

Evaluación
Certificado de curso aprobado

¿Que beneficios obtendré?

Mejora en la gestión de reclamaciones y quejas de tu empresa.
Fortalece las relaciones con tus clientes.
Mejora tu reputación. Protección de la imagen de la empresa y prevención de comentarios negativos en línea mediante una gestión efectiva de reclamaciones.

¿Para quién es este curso?

Personal de atención al cliente en el sector turístico, como recepcionistas de hoteles o personal de restaurantes.
Gerentes y supervisores de hoteles o establecimientos turísticos.
Trabajadores del sector turístico que interactúan directamente con los clientes.
Profesionales que deseen mejorar su capacidad para manejar y resolver reclamaciones y quejas.
Estudiantes de turismo y hotelería que deseen aprender habilidades de manejo de reclamaciones y quejas.
Emprendedores y propietarios de pequeñas empresas turísticas que deseen mejorar la atención al cliente y la gestión de reclamaciones y quejas.
Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de gestión de reclamaciones y quejas en el sector turístico.

¿Obtengo certificado?

Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará tus conocimientos en Gestión eficaz de reclamaciones y quejas.

Otras preguntas frecuentes

¿Para quién es este curso?

Este curso es para cualquier persona que trabaje en el sector turístico y quiera aprender cómo gestionar reclamaciones y quejas de manera eficaz.

¿Qué beneficios obtendré?

Los beneficios de este curso incluyen aprender técnicas efectivas para manejar situaciones difíciles con los clientes, mejorar la satisfacción del cliente, reducir el número de quejas y reclamaciones, y mantener una buena reputación y relación con los clientes. También se puede mejorar la capacidad de resolver problemas y de comunicación en situaciones de alta tensión.