Liderazgo y procesos clave para Housekeeping
Este curso te prepara para liderar con éxito el departamento de housekeeping en un entorno hotelero.
Aprenderás a motivar a tu equipo, crear un clima laboral positivo y planificar cada función clave.
Trabajarás competencias de liderazgo, comunicación afectiva, resolución de conflictos, delegación y mejora continua.
También conocerás en detalle las tareas operativas diarias, semanales, mensuales y anuales de una gobernanta ejecutiva, así como la correcta distribución de responsabilidades y el uso de SOP’s.
Contenido de la formación
100 Lecciones | 23:00h en total
Bienvenida al curso
| 1.1 Antes de comenzar… |
| 1.2 0. Introducción |
LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN DE EQUIPOS: ESCULPIENDO LA FIGURA DEL LÍDER
| 2.1 1. Vocación vs Vocación de Servicio |
| 2.2 2. Los 9 Rasgos Del Líder |
| 2.3 Actividad_¿Tienes madera de líder? |
| 2.4 3. Cómo afrontar el cambio de posición a gobernanta |
| 2.5 4. Cuestiónalo todo – Mejora continua |
| 2.6 Actividad_Defiende tu propuesta con argumentos |
| 2.7 5. Gobernanta Ejecutiva Vs Gobernanta Operativa |
| 2.8 Cuestionario: Esculpiendo la figura del líder |
| 2.9 El profe nos explica las respuestas al examen. El líder. |
| 2.10 Descargable del módulo 1 |
LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN DE EQUIPOS: CLIMA LABORAL
| 3.1 1. El Briefing |
| 3.2 2. SOP´s |
| 3.3 Actividad_Los 5 pasos para estandarizar un proceso |
| 3.4 3. Acciones para potenciar tu clima laboral |
| 3.5 4. Feedback |
| 3.6 5. Cariño Vs Exigencia |
| 3.7 6. Desarrollo del Talento |
| 3.8 7. Saber delegar |
| 3.9 8. Gestión de conflictos |
| 3.10 Actividad_Gestión de Talento, Delegación y Resolución de Conflictos |
| 3.11 9. Brand Ambassador |
| 3.12 10. Comunicación Afectiva |
| 3.13 11. En busca de la felicidad |
| 3.14 Actividad_Lidera desde la actitud: Reflexiona y aplica |
| 3.15 12. Cuídate a ti…Cuida a tu equipo |
| 3.16 Cuestionario: Clima laboral |
| 3.17 El profe nos explica las respuestas al examen. Clima laboral. |
| 3.18 Descargable del módulo 2 |
REPARTO DE FUNCIONES Y ORGANIGRAMA DEL DPTO. DE HOUSEKEEPING
| 4.1 1. Organigrama |
| 4.2 2. Subgobernanta |
| 4.3 Actividad_Organiza las tareas de la Subgobernanta |
| 4.4 3. Responsable de Zonas Comunes |
| 4.5 4. Supervisora de tarde |
| 4.6 5. Office Coordinator, Supervisora Pisos Y Responsable Lavandería |
| 4.7 Cuestionario: Reparto de funciones y Organigrama |
| 4.8 El profe nos explica las respuestas al examen. Reparto de funciones y organigrama. |
| 4.9 Descargable del módulo 3 |
PROCESOS CLAVE
| 5.1 1. Reparto de habitaciones a las camareras de pisos |
| 5.2 2. Prioridades durante el servicio de limpieza de habitaciones |
| 5.3 Actividad_Relaciona para coordinar: claves del servicio de limpieza |
| 5.4 3. Supervisión de habitaciones |
| 5.5 4. Gestión de la Calidad y SOP´s |
| 5.6 5. Supervisión de procesos, no solo resultados |
| 5.7 6. Gestión de Zonas Comunes |
| 5.8 Actividad_Zonas comunes: ¿Sabes cómo gestionarlas correctamente? |
| 5.9 Cuestionario: Procesos clave |
| 5.10 El profe nos explica las respuestas al examen. Procesos clave. |
| 5.11 Descargable del módulo 4 |
FUNCIONES DIARIAS DE UNA GOBERNANTA EJECUTIVA
| 6.1 1. Revisión Zonas comunes |
| 6.2 2. Reunión diaria operativa y Gestión del correo electrónico |
| 6.3 Actividad_Ordena la rutina de la Gobernanta General |
| 6.4 3. Gestión de reseñas de clientes |
| 6.5 4. Reunión operativa de supervisión |
| 6.6 5. Reunión operativa de líderes del establecimiento |
| 6.7 Actividad_Decisiones clave de la Gobernanta |
| 6.8 6. Actualización y gestión de horarios |
| 6.9 7. Supervisión de habitaciones |
| 6.10 8. Registro de incidencias: camareras/supervisoras |
| 6.11 Actividad_Conecta las funciones de la Gobernanta con su objetivo |
| 6.12 9. Lavandería |
| 6.13 10. Operativa de cierre departamental |
| 6.14 11. Registro de objetos perdidos |
| 6.15 Cuestionario: Día a día de la Gobernanta Ejecutiva |
| 6.16 El profe nos explica las respuestas al examen. Funciones diarias |
| 6.17 Descargable del módulo 5 |
FUNCIONES SEMANALES DE UNA GOBERNANTA EJECUTIVA
| 7.1 1. Reunión de líderes del departamento |
| 7.2 2. Actualización y envío de horarios a RRHH |
| 7.3 3. Reunión con dirección |
| 7.4 4. Reunión con la subgobernanta de zonas comunes y dirección |
| 7.5 5. Reunión con la responsable de lavandería |
| 7.6 Actividad_Reuniones y gestión: ¿Qué corresponde a cada una? |
| 7.7 6. Satisfacción de huéspedes |
| 7.8 7. Seguimiento de gastos departamentales |
| 7.9 8. Formación específica al liderazgo |
| 7.10 Actividad_Clientes, costes y liderazgo: conecta cada acción |
| 7.11 Cuestionario: Planificación semanal de una Gobernanata Ejecutiva |
| 7.12 El profe nos explica las respuestas al examen. Funciones semanales |
| 7.13 Descargable del módulo 6 |
FUNCIONES MENSUALES Y ANUALES DE UNA GOBERNANTA EJECUTIVA
| 8.1 1. Planificación de incorporaciones |
| 8.2 2. Planificación de bajas |
| 8.3 Actividad_Caso práctico: ¿Cómo organizarías al equipo? |
| 8.4 3. Reuniones de salida y entrada de empleados |
| 8.5 4. Asignación de formaciones departamentales |
| 8.6 5. Planificación de vacaciones y festivos |
| 8.7 6. Monitorización de objetivos departamentales |
| 8.8 7. Cierre departamental mensual |
| 8.9 Actividad_Verdadero o Falso |
| 8.10 8. Evaluaciones de personal |
| 8.11 9. Establecer presupuesto del año que viene |
| 8.12 10. Establecer la inversión de maquinaria y equipamiento del año que viene |
| 8.13 11. Establecer calendario de vacaciones del año que viene |
| 8.14 Actividad_Ordena las tareas anuales de la gobernanta |
| 8.15 Cuestionario: Funciones mensuales y anuales de una gobernanta ejecutiva |
| 8.16 El profe nos explica las respuestas al examen. Funciones mensuales y anuales |
| 8.17 Descargable del módulo 7 |
EXAMEN FINAL Y CERTIFICADO
| 9.1 Evaluación Final |
| 9.2 CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN |
| 9.3 TU CERTIFICADO |
¿Qué beneficios obtendré?
- ✔️ Desarrollar habilidades de liderazgo efectivo y motivación de equipos.
- ✔️Crear y mantener un clima laboral positivo.
- ✔️Conocer y coordinar las funciones y responsabilidades de los roles clave dentro del organigrama del departamento.
- ✔️Gestionar procesos clave en el departamento de housekeeping.
- ✔️Adquirir habilidades en la planificación y monitoreo estratégico.
¿Para quién es este curso?
- Gobernanta/e, Lavandero/a, Subgobernanta/e
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará que has adquirido los conocimientos y habilidades en la materia.
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Preguntas frecuentes
¿Necesito experiencia previa en análisis de datos para tomar este curso?
No es necesario tener experiencia previa. Este curso está diseñado para ofrecer tanto a principiantes como a profesionales del sector turístico las herramientas y conocimientos necesarios para dominar la materia. Es posible que exita algún curso base que recomendamos seguir.
