Pasarelas de pago en el motor de reservas
Gestionar una queja no es solo resolver un problema.
Es decidir cómo vas a tratar a esa persona en los próximos tres minutos.
En este role play entenderás qué hay detrás de cada queja, identificarás los errores que todos cometemos bajo presión y aplicarás el modelo LEARN en tres situaciones reales: habitación no lista, queja repetida y cargo en factura.
Cada role play te entrena para responder con criterio cuando el turno va al límite.
Contenido de la formación
11 Lecciones | 1:00h en total
Introducción al curso
| 1.1 Antes de empezar |
| 1.2 Objetivos del curso |
Pasarelas de pago en el motor de reservas
| 2.1 Cómo funciona una pasarela de pago online |
| 2.2 El panel de transacciones: qué ver y cómo actuar |
| 2.3 Gestión de contracargos (chargebacks) |
| 2.4 Errores de integración pasarela-PMS y cuándo escalar |
PRÁCTICA Y EVALUACIÓN
| 3.1 Actividad práctica — Decide cómo actuar |
| 3.2 Evaluación final |
CUESTIONARIO Y CERTIFICADO (importado) (copia)
| 4.1 ANEXO DESCARGABLE CURSO |
| 4.2 CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN |
| 4.3 TU CERTIFICADO |
¿Qué beneficios obtendré?
- Explicar cómo funciona una pasarela de pago online y qué rol cumple en el motor de reservas.
- Navegar el panel de transacciones para verificar cobros, devoluciones y disputas.
- Gestionar un contracargo (chargeback) correctamente con la documentación adecuada.
- Identificar errores de integración entre la pasarela y el PMS y saber cuándo escalar a IT.
¿Para quién es este curso?
- Adjunto/a Dirección, Director/a de Finanzas, Director/a de Operaciones, Director/a de Reservas, SUBDIRECTOR/A HOTEL, Subdirección Establecimiento, Agente de Reservas, Asistente de Revenue, Revenue Manager, Director/a Establecimiento
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará que has adquirido los conocimientos y habilidades en la materia.
Contenido exclusivo para Hoteles y profesionales del sector
Formación para facilitar un camino hacia la excelencia en cada uno de los departamentos para empresas que aspiran a liderar el sector.
- Formación continua por especialistas del sector
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- Acceso 24/7 a todos los cursos especializados y actualizados
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿Necesito experiencia previa en análisis de datos para tomar este curso?
No es necesario tener experiencia previa. Este curso está diseñado para ofrecer tanto a principiantes como a profesionales del sector turístico las herramientas y conocimientos necesarios para dominar la materia. Es posible que exita algún curso base que recomendamos seguir.
