Protocolos de atención al cliente en el hotel: Cuida cada interacción
Este curso está diseñado para perfeccionar las habilidades de atención al cliente en el sector hotelero. Con el objetivo de lograr que cada interacción sea excepcional, a lo largo del curso, aprenderás a gestionar eficazmente las reservas en recepción, a brindar un servicio impecable como botones o a ser capaz de optimizar la experiencia del huésped con un enfoque personalizado.
También, te adentrarás en las mejores prácticas para el servicio de sala, eventos MICE o en el área de spa y gimnasio. Al finalizar, estarás preparado para ofrecer una atención superior que garantice momentos memorables y una experiencia inigualable para cada tipo de huésped.
Contenido de la formación
9 Lecciones | 2h y 35 min en total
Bienvenida
Tres pasos de servicio
Reservas
- Reservas por teléfono
Botones
- Garita y bienvenida en puerta
- Acompañamiento a la habitación
- Luggage service y concierge
Recepción
- Check in y check out
- Upselling y crosseling
Guest experience
- Vip service y atenciones
- Guest service line
Sala
- Servicio de desayuna, cena y vino
- Room Service
Mice/Ventas
- Comercial de eventos
Spa, gimnasio y actividades
- Spa, gimnasio y reservas por teléfono
- Bienvenida
- Tratamiento y despedida
Housekeeping y SSTT
- Housekeeping y SSTT
Aspectos comunes entre departamentos
- Resolución de oportunidades
- Momentos wow
¿Qué beneficios obtendré?
- Mejora en la calidad del servicio ofrecido.
- Aumento de la satisfacción del huésped.
- Desarrollo de habilidades interpersonales.
- Dominio en la gestión de reservas, telefónicas y online.
- Optimización de los check-ins y check-outs.
- Habilidades en upselling y cross-selling para aumentar las ventas adicionales.
- Conocimientos para ofrecer servicios VIP y personalizar la experiencia del cliente.
- Mejora en la coordinación interdepartamental.
- Competencias en el manejo de eventos y grupos.
- Expertise en el área de bienestar: spa, gimnasio y actividades.
- Capacidad para resolver problemas y situaciones difíciles rápidamente.
¿Para quién es este curso?
- Recepcionistas.
- Conserjes y botones.
- Gerentes de hotel.
- Personal de guest experience.
- Personal de guest experience.
- Coordinadores de eventos (MICE).
- Personal de spa y gimnasio.
- Supervisores de housekeeping.
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado que demostrará tu adquisición de los conocimientos y habilidades esenciales para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional desde cualquier departamento de un hotel.
Contenido exclusivo para Hoteles y profesionales del sector
Formación para facilitar un camino hacia la excelencia en cada uno de los departamentos para empresas que aspiran a liderar el sector.
- Formación continua por especialistas del sector
- Seguimiento mediante Dashboard
- Itinerarios que se adaptan a las metas empresariales
- Acceso 24/7 a todos los cursos especializados y actualizados
Cursos relacionados
Completa tu formación
- Español básico para housekeeping
Formación en spa para emrpesas smart
Descubre cómo Turiscool es el partner estratégico que necesitas para el desarrollo de tu team
Únete al resto de compañías que ya elevan el nivel de su equipo para obtener profesionales más motivados y huéspedes que vuelven y vuelven a volver.
Solicita una DEMO del curso para tu empresa:
TURISCOOL CURSOS PARA EMPRESAS DEL SECTOR HOTELERO
Seguimiento personalizado
Nuestro departamento de Customer Success te asesorará para maximizar el impacto de tu equipo
Panel de control para responsables de RRHH y Formación
Dashboard para conocer los avances de tus trabajadores
Itinerarios formativos
Posibilidad de elaborar itinerarios con la formación que necesita cada departamento para lograr los objetivos del hotel.
Especialistas de la industria hotelera
Cada curso ha sido elaborado por un experto en la materia, dando los conocimientos prácticos para aplicar lo aprendido desde el primero minuto.
Formación actualizada
Cada semana un nuevo curso, un catálogo que nunca para de evolucionar y una formación 24/7.
Desarrollo profesional continuo del equipo
Nuestro catálogo en modo suscripción está diseñado para que tu empresa logre la delantera y aplique los conocimientos más novedosos. Un equipo de 10 siempre al 100%
FAQ
Preguntas frecuentes
1. Obtengo un diploma al hacer este curso
Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado que demostrará tu adquisición de los conocimientos y habilidades esenciales para ejercer como técnico de spa especializado en quiromasaje.
2. ¿Cuál es el precio?
Si eres una persona tendrás todo el catálogo disponible por licencias por trabajador, nuestro equipo te guiará en la demo. Si eres un profesional particular puedes comprar alguna solución desde aquí
3. ¿Cuándo comienza la formación?
Las formaciones de turiscool están disponibles desde el momento de alta en la plataforma y son 100% online y a tu ritmo. La fecha de finalización dependerá del tipo de suscripción elegida.z
