Protocolos de atención al cliente en el hotel: recepción, botones y GEX
Este curso está diseñado para capacitar a los profesionales del sector hotelero en la entrega de un servicio excepcional en las áreas de recepción, botones y guest experience.
Sus contenidos te proporcionarán las herramientas necesarias para manejar con eficacia cada punto de contacto con el huésped, desde su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia fluida y personalizada que supere sus expectativas.
Contenido de la formación
5 Lecciones | 6h
Bienvenida
Aspectos generales
- Tres pasos de servicio
- Resolución de oportunidades
- Momentos wow
Reservas
- Reservas por teléfono
Botones
- Garita y bienvenida en puerta
- Acompañamiento a la habitación
- Equipaje y conserjería
Recepción
- Check in y check out
- Upselling y crosselling
Guest Experience
- Vip service y atenciones
- Guest service line
¿Qué beneficios obtendré?
- Excelencia en la recepción: aprenderás a gestionar de manera eficiente los procesos de check-in y check-out.
- Optimización del servicio de botones: adquirirás habilidades para ofrecer un servicio de bienvenida, transporte de equipaje y asistencia.
- Mejora en la experiencia del huésped (GEX): conocerás técnicas para personalizar y anticipar las necesidades de los huéspedes.
- Manejo de situaciones complejas: aprenderás a resolver problemas y a gestionar quejas de manera efectiva.
- Aumento de la fidelización de clientes: desarrollarás estrategias para convertir cada interacción en una oportunidad para fidelizar a los huéspedes
¿Para quién es este curso?
- Botones y conserjes: que buscan mejorar sus técnicas de bienvenida y asistencia a los huéspedes desde su llegada.
- Personal de Guest Experience (GEX): que se enfocan en personalizar la experiencia del huésped y asegurar su satisfacción.
- Gerentes de recepción y front desk: que buscan supervisar y elevar los estándares de servicio en recepción y atención al cliente.
- Cualquier profesional en contacto con huéspedes: o que interactúan directamente con ellos.
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado que demostrará tu adquisición de los conocimientos y habilidades esenciales para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional desde el departamento de recepción o guest experience.
Contenido exclusivo para Hoteles y profesionales del sector
Formación para facilitar un camino hacia la excelencia en cada uno de los departamentos para empresas que aspiran a liderar el sector.
- Formación continua por especialistas del sector
- Seguimiento mediante Dashboard
- Itinerarios que se adaptan a las metas empresariales
- Acceso 24/7 a todos los cursos especializados y actualizados
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Cada curso ha sido elaborado por un experto en la materia, dando los conocimientos prácticos para aplicar lo aprendido desde el primero minuto.
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FAQ
Preguntas frecuentes
1. Obtengo un diploma al hacer este curso
Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado que demostrará tu adquisición de los conocimientos y habilidades esenciales para ejercer como técnico de spa especializado en quiromasaje.
2. ¿Cuál es el precio?
Si eres una persona tendrás todo el catálogo disponible por licencias por trabajador, nuestro equipo te guiará en la demo. Si eres un profesional particular puedes comprar alguna solución desde aquí
3. ¿Cuándo comienza la formación?
Las formaciones de turiscool están disponibles desde el momento de alta en la plataforma y son 100% online y a tu ritmo. La fecha de finalización dependerá del tipo de suscripción elegida.z
