Comunicación de crisis
A lo largo de esta formación conocerás cuáles son las habilidades esenciales que te permitirán manejar situaciones críticas con profesionalismo y eficacia. Este programa te preparará para fortalecer la resilencia, identificar crisis, elaborar planes de comunicación efectivos y gestionarlas tanto de forma proactiva como reactiva.
Igualmente, aprenderás estrategias para mantener la transparencia, manejar expectativas y aliviar las preocupaciones para fortalecer la comunicación interna durante momentos desafiantes. Con un enfoque en la ética y la transparencia, también explorarás casos de estudio para ilustrar prácticas efectivas en comunicación de crisis.
Contenido de la formación
6 Lecciones | 3h en total
Introducción a la comunicación de crisis
- Conceptos básicos de comunicación de crisis y su importancia
- Qué es resiliencia y técnicas para ser más resiliente
Identificación y planificación de crisis
- Reconocimiento de posibles crisis en el sector de turismo y hostelería
- Aspectos previos
Fases del plan de comunicación en crisis - Selección y entrenamiento de portavoces
- Simulacros de crisis y actualización periódica del plan
Comunicación proactiva durante la crisis
- Estrategias para mantener la transparencia y credibilidad
- Uso efectivo de los canales de comunicación para difundir información
- Manejo de expectativas y preocupaciones de las partes interesadas
Comunicación reactiva durante la crisis
- Respuestas rápidas y eficaces a la prensa y al público
- Manejo de crisis en medios digitales y redes sociales
- Monitoreo de la reputación online y estrategias de respuesta
Comunicación interna durante la crisis
- Importancia de mantener a los empleados informados y comprometidos
- Herramientas y canales para la comunicación interna efectiva
- Apoyo emocional y gestión del estrés del equipo
Prácticas éticas en comunicación de crisis
- Importancia de la ética y la transparencia en la comunicación de crisis
- Casos de estudio de prácticas éticas y ejemplos de buenas y malas comunicaciones de crisis
¿Qué beneficios obtendré?
- Por qué es importante la comunicación durante una crisis.
- Cómo ser un profesional o empresa resiliente.
- Técnicas para identificar crisis futuras.
- Preparar y planificar crisis.
- Elegir y formar a un portavoz en el negocio.
- Estrategias para mantener transparencia y credibilidad.
- Claves de comunicación interna y apoyo al equipo.
- Prácticas éticas.
¿Para quién es este curso?
- Este curso es esencial para profesionales del turismo y al hospitalidad interesados en fortalecer su capacidad de respuesta en momentos críticos, como:
- Directivos y gerentes para mejorar la comunicación interna y externa.
- Personal de atención al cliente para brindar una mejor experiencia al cliente.
- Profesionales de marketing y ventas para potenciar la comunicación de los servicios y productos del establecimiento.
- Estudiantes y profesionales en formación para adquirir habilidades esenciales en presentaciones y comunicación efectiva.
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado que demostrará tu adquisición de los conocimientos y habilidades esenciales para comunicarte de manera efectiva en el sector horeca.
Contenido exclusivo para Hoteles y profesionales del sector
Formación para facilitar un camino hacia la excelencia en cada uno de los departamentos para empresas que aspiran a liderar el sector.
- Formación continua por especialistas del sector
- Seguimiento mediante Dashboard
- Itinerarios que se adaptan a las metas empresariales
- Acceso 24/7 a todos los cursos especializados y actualizados
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FAQ
Preguntas frecuentes
1. Obtengo un diploma al hacer este curso
Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado que demostrará tu adquisición de los conocimientos y habilidades esenciales para ejercer como técnico de spa especializado en quiromasaje.
2. ¿Cuál es el precio?
Si eres una persona tendrás todo el catálogo disponible por licencias por trabajador, nuestro equipo te guiará en la demo. Si eres un profesional particular puedes comprar alguna solución desde aquí
3. ¿Cuándo comienza la formación?
Las formaciones de turiscool están disponibles desde el momento de alta en la plataforma y son 100% online y a tu ritmo. La fecha de finalización dependerá del tipo de suscripción elegida.z
