Menú
A lo largo de esta formación conocerás cuáles son las habilidades esenciales que te permitirán manejar situaciones críticas con profesionalismo y eficacia. Este programa te preparará para fortalecer la resilencia, identificar crisis, elaborar planes de comunicación efectivos y gestionarlas tanto de forma proactiva como reactiva.
Igualmente, aprenderás estrategias para mantener la transparencia, manejar expectativas y aliviar las preocupaciones para fortalecer la comunicación interna durante momentos desafiantes. Con un enfoque en la ética y la transparencia, también explorarás casos de estudio para ilustrar prácticas efectivas en comunicación de crisis.
1. Introducción a la comunicación de crisis
1.1. Conceptos básicos de comunicación de crisis y su importancia
1.2. Qué es resiliencia y técnicas para ser más resiliente
2. Identificación y planificación de crisis
2.1. Reconocimiento de posibles crisis en el sector de turismo y hostelería
2.2. Aspectos previos
2.3. Fases del plan de comunicación en crisis
2.4. Selección y entrenamiento de portavoces
2.5. Simulacros de crisis y actualización periódica del plan
3. Comunicación proactiva durante la crisis
3.1. Estrategias para mantener la transparencia y credibilidad
3.2. Uso efectivo de los canales de comunicación para difundir información
3.3 Manejo de expectativas y preocupaciones de las partes interesadas
4. Comunicación reactiva durante la crisis
4.1. Respuestas rápidas y eficaces a la prensa y al público
4.2. Manejo de crisis en medios digitales y redes sociales
4.3. Monitoreo de la reputación online y estrategias de respuesta
5. Comunicación interna durante la crisis
5.1. Importancia de mantener a los empleados informados y comprometidos
5.2. Herramientas y canales para la comunicación interna efectiva
5.3. Apoyo emocional y gestión del estrés del equipo
6. Prácticas éticas en comunicación de crisis
6.1. Importancia de la ética y la transparencia en la comunicación de crisis
6.2 Casos de estudio de prácticas éticas y ejemplos de buenas y malas comunicaciones de crisis
Este curso es esencial para profesionales del turismo y al hospitalidad interesados en fortalecer su capacidad de respuesta en momentos críticos, como:
Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado que demostrará tu adquisición de los conocimientos y habilidades esenciales para comunicarte de manera efectiva en el sector horeca.
Quisque velit nisi, pretium ut lacinia in, elementum id enim.