Atención sin Barreras: Iniciación a la Lengua de Signos
Este curso está diseñado para profesionales del sector hotelero y de la restauración que desean ofrecer una atención de calidad a clientes sordos o con discapacidad auditiva.
A lo largo de cuatro módulos prácticos, los participantes adquirirán las herramientas básicas de la Lengua de Signos Española (LSE) aplicadas directamente a los escenarios más habituales de su puesto de trabajo: el check-in y el check-out, la explicación de servicios e instalaciones, la gestión de incidencias y el proceso de pago.
Sin conocimientos previos necesarios, el curso combina vocabulario esencial, estructuras propias de la LSE y simulaciones reales para que el recepcionista o camarero pueda comunicarse con confianza desde el primer día.
Contenido de la formación
59 Lecciones | 13:00h en total
BIENVENIDA AL CURSO
| 1.1 Antes de comenzar… |
| 1.2 Introducción al curso |
FUNDAMENTOS Y PRIMERA TOMA DE CONTACTO
| 2.1 Guía práctica del módulo 1 |
| 1.1 Introducción y Cultura Sorda |
| 2.3 Actividad_¿Mito o realidad? |
| 1.2 El Alfabeto y el Nombre |
| 2.5 Actividad_Repite cada letra del alfabeto |
| 2.6 Actividad_¿Qué letra es? |
| 2.7 Actividad_Practica el dactilológico |
| 2.8 Actividad_Deletrea en LSE |
| 1.3 Signo personal, presentación y cortesía |
| 2.10 Actividad_ Repite las expresiones de presentación y cortesía |
| 2.11 Actividad_Reconoce el signo |
| 2.12 Cuestionario del módulo 1 |
EL PROCESO DE CHECK-IN
| 3.1 Guía práctica del módulo 2 |
| 2.1 Los Números y las Fechas |
| 3.3 Actividad_Practica el vocabulario repitiendo |
| 3.4 Actividad_Reconoce el signo |
| 3.5 Actividad_Dictado visual |
| 2.2 La Habitación |
| 3.7 Actividad_Repite el vocabulario de la clase |
| 3.8 Actividad_Reconoce el signo |
| 3.9 Actividad_¿Recapitulamos? Conecta el signo con su significado |
| 2.3 Demostración de Check in |
| 3.11 Cuestionario del módulo 2 |
SERVICIOS, HORARIOS Y ORIENTACIÓN
| 4.1 Guía práctica del módulo 3 |
| 3.1 Las «Preguntas de Oro» |
| 4.3 Actividad_Repite el vocabulario de reservas |
| 4.4 Actividad_Repite el vocabulario del desayuno |
| 4.5 Actividad_Repite el vocabulario relacionado con el wifi |
| 4.6 Actividad_Reconoce el signo |
| 3.2 El Tiempo: Horarios y Duración |
| 4.8 Actividad_Repite el vocabulario de la clase |
| 4.9 Actividad_Conecta el signo con su significado |
| 3.3 Orientación Espacial: El Mapa del Hotel |
| 4.11 Actividad_Repite el vocabulario de la clase |
| 4.12 Actividad_¿Qué está signando Teresa? |
| 3.4 Instalaciones Comunes y Ocio |
| 4.14 Actividad_Repite el vocabulario de los servicios de ocio |
| 4.15 Actividad_¿Recapitulamos? Une las piezas del puzzle |
| 4.16 Actividad_Practica un breve diálogo |
| 4.17 Cuestionario del módulo 3 |
INCIDENCIAS, PETICIONES Y CHECK-OUT
| 5.1 Guía práctica del módulo 4 |
| 4.1 Gestión de Incidencias «Express» |
| 5.3 Actividad_Repite el vocabulario sobre incidencias |
| 5.4 Actividad_Conecta el signo con su significado |
| 4.2 Servicios Externos y Transporte |
| 5.6 Actividad_Repite el vocabulario de Servicios externos y transporte |
| 5.7 Actividad_Reconoce el signo |
| 4.3 El Check-out y el Pago |
| 5.9 Actividad_Repite el vocabulario del check out y el pago |
| 5.10 Actividad_Conecta el signo con su significado |
| 5.11 Actividad_Reconoce qué se está signando |
| 4.4 «El Ciclo Completo» |
| 5.13 Actividad_Practica el diálogo final |
| 5.14 Cuestionario del módulo 4 |
EVALUACIÓN FINAL Y CERTIFICADO
| 6.1 Evaluación final |
| 6.2 CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN |
| 6.3 TU CERTIFICADO |
¿Qué beneficios obtendré?
- - Adquirir el vocabulario básico de la Lengua de Signos Española (LSE) necesario para los contextos más habituales del sector hotelero y de la restauración, incluyendo saludos, números, servicios e instalaciones.
- - Desarrollar habilidades de comunicación visual y no verbal que permitan al profesional captar la atención de un cliente sordo, mantener el contacto visual y transmitir información de forma clara y respetuosa.
- - Aplicar la LSE a los procesos clave del puesto de trabajo, como el check-in, la explicación de servicios, la gestión de incidencias y el check-out, mediante simulaciones prácticas de situaciones reales.
- - Conocer la cultura sorda y derribar mitos frecuentes sobre la comunidad sorda, fomentando una actitud empática, inclusiva y libre de prejuicios en el trato con el cliente.
- - Ganar confianza y autonomía comunicativa para atender a un cliente sordo de forma digna y profesional, reduciendo la barrera del miedo escénico y mejorando la calidad del servicio ofrecido.
¿Para quién es este curso?
- AYUDANTE/A RECEPCION, Jefe/a de Recepción, Recepcionista, SEGUNDO/A JEFE/A RECEPCION, Agente Guest Experience, GUEST EXPERIENCE, Guest Experience Manager, Adjunto/a Dirección, Director/a Comercial, Director/a de Reservas, SUBDIRECTOR/A HOTEL, Agente de Reservas
¿Obtengo certificado?
- Si completas el curso con éxito y superas la evaluación final, recibirás un certificado de aprovechamiento que demostrará que has adquirido los conocimientos y habilidades en la materia.
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿Necesito experiencia previa en análisis de datos para tomar este curso?
No es necesario tener experiencia previa. Este curso está diseñado para ofrecer tanto a principiantes como a profesionales del sector turístico las herramientas y conocimientos necesarios para dominar la materia. Es posible que exita algún curso base que recomendamos seguir.
